Korumalı Gönderdiğim Ürün İçin İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

Hepsiburada üzerinden Adson Spor isimli satıcıdan Wilson Ultra Power 280 gr 105 cm tenis raketi satın aldım. Ürün daha elime ulaşmadan tenis hocamla konuştuğumda boyutunun bana büyük olduğunu öğrendim. Ürün 13 Haziran’da elime ulaştı, ben de hiç kullanmadan ve elimi bile sürmeden 16 Haziran’da iade için Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

Kargoya verirken özellikle “kırılacak” ibaresi yapıştırttım, ürünü bana nasıl gönderildiyse aynı şekilde, onların gönderdiği korumayla geri yolladım. Buna rağmen Hepsiburada notlar bölümünde “ambalajında hasar aşınma tespit edildiği için iadeniz reddedildi” şeklinde bir açıklama gördüm. Satıcı tarafı ürünü bana bu şekilde korunaklı gönderebiliyorken, benim aynı şekilde geri göndermeme rağmen iademin bu gerekçeyle reddedilmesini anlayamıyorum. 5.899 TL ödediğim, hiç kullanmadığım bir tenis raketi şu an elimde kaldı.

İade reddi sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleri beni iki kez telefonla aradı ve her seferinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak süreç hâlâ sonuçlandırılmadı ve somut hiçbir geri dönüş almadım. Hiç kullanmadığım, yalnızca boyutu bana uygun olmadığı için iade etmek istediğim bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve iade reddi gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin verdiği sözlere uygun şekilde süreci net bir sonuca bağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.