Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada uygulaması üzerinden Adidas isimli satıcıdan “Adidas Sportswear gw6484 Advantage Lifestyle Court Lace Shoes” model ayakkabıyı 11 Haziran’da sipariş ettim. Ürünü hiç teslim almadan, 12 Haziran tarihinde kargo iadesi gerçekleşti ve ürün sistemde iade edildi olarak görünmesine rağmen, sipariş detaylarında hâlâ “kargo bilgisi bekleniyor” ifadesi yer alıyor.

Satıcıyla görüştüğümde iadeyi teslim aldıklarını belirttiler. Buna rağmen Hepsiburada tarafında iade sürecim ilerlemiyor ve ücret iadem yapılmıyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaştığım ve kayıt açmama rağmen, sürekli aynı otomatik “talebinizi takip ediyoruz” şeklinde standart cevaplar gönderiliyor, somut bir işlem yapılmıyor ve iadem onaylanmıyor.

430 160 522 3 numaralı siparişime ait bu iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.