Kod Uyuşmazlığı, Çalışmayan Saat Ve İade Reddi

Hepsipopüler mağazasının Hepsiburada üzerinden 29.12.2025 tarihinde “Seiko 5 Sports Otomatik GMT SSK003K1 Erkek Kol Saati” satın aldım, ürün 30.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlan ve açıklamalarda ürünün K1 kodlu olduğu belirtilmesine rağmen, elime ulaşan saatin J kodlu olduğunu gördüm. Özellikle sahte ya da paralel ithalat ürünlerinde bu koda sıkça rastlandığı için daha baştan ciddi bir güvensizlik oluştu.

Ürünü teslim aldığım gün içerisinde hem kurma kolundan manuel kurmayı denedim hem de bir süre kolumda taktım; buna rağmen saat kesinlikle çalışmadı, hiçbir tepki vermedi. Yani ürün, kutudan çıktığı haliyle çalışmayan bir şekilde geldi. Aynı gün içerisinde, yaklaşık iki saat gibi çok kısa bir süre içinde, Hepsiburada’nın belirtilen tüm iade prosedürlerine uygun olarak ürünü kargoya verip iade ettim.

Buna rağmen satıcı firma, üründe “kullanıma bağlı darbe” olduğu yönünde bir açıklama yaparak iadeyi reddetmiş. Ürünü sadece kontrol amaçlı elime alıp kurma ve çalışma durumunu test ettim; birkaç saat içinde gerçek anlamda bir kullanım bile olmadan böyle bir darbenin oluşması zaten mümkün değil. Ayrıca kutunun içinden çıkan garanti belgesinin de Türkiye distribütörü Aydın Saat’e değil, satıcı firmanın kendi adına düzenlenmiş olduğunu gördüm.

Hepsiburada üzerindeki ilanda ürünün ithalatçısı ve Türkiye distribütörü olarak Aydın Saat bilgisi yer almasına rağmen, gelen üründe böyle bir resmi distribütör garantisi bulunmaması, ilan ile ürün arasında açık bir güvensizlik ve tutarsızlık yaratmaktadır. Bu nedenle, hem çalışmayan ve ilanla uyumsuz gönderilen bu saatin ücret iadesinin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini hem de satıcı firma hakkında ilan içeriği, garanti belgesi ve iade süreci açısından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

01.01.2026 tarihinde Hepsiburada çağrı merkezi üzerinden iadeyi reddettiklerini öğrendim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.