Hepsiburada Kutusundan Saat Çıkmayan Siparişimde Mağduriyetim Giderilmiyor

11.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Casio AE-1200WHB-1BVDF dijital erkek kol saati siparişi verdim. Ürün, 12.11.2025 tarihinde Hepsijet kargo ile iş yerime, Ankara Yenimahalle’deki banka şubesine teslim edilmiş görünüyor. Bankada çalıştığım için kargolarımız büyük binanın içindeki kargo odasına bırakılıyor. Tüm kargo firmaları gibi Hepsijet de ürünümü buradaki raflara bırakmış.

İş çıkışında kargo odasına gidip paketi aldığımda, üzerinde Casio yazan kargo poşetinin tutma kısmının açık, alttaki esas kapalı olması gereken kargo kısmının ise kapalı olduğunu gördüm. Tutma yerinden içeri baktığımda içinde bir kutu olduğunu görünce sorun yok sandım. Poşeti alttan açtığımda önce karton bir kutu ile karşılaştım, onu açınca saat kutusunu gördüm. Saat kutusunu açtığımda ise içinden sadece süngerler ve barkodun yer aldığı kağıt çıktı, ancak saatin kendisi yoktu.

Hemen Hepsiburada üzerinden yardım isteyerek kayıt açtım ve tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ertesi gün arandım, benden görseller istendi, fotoğrafları gönderdim ve tekrar aynı şekilde anlattım fakat kaydım reddedildi. Sonrasında tekrar arayıp durumu anlattım, kayıt yeniden açıldı ve konunun firmaya yönlendirildiği, haber beklendiği söylendi. Bu kayıt da reddedildi, gerekçe olarak firmanın görüntü istediği belirtildi. Defalarca kez görüntü göndermeme rağmen sürekli benden yeniden görüntü talep ettiler.

Akşam Hepsiburada’daki esas kaydım yine reddedildi. Tekrar aradığımda kaydım yeniden açıldı ancak akşamına bir görevli arayıp, departmanlarının işlemi kabul etmediğini, kargo elemanı ürünü teslim ederken tutanak tutturmam gerektiğini söyledi. Defalarca bankada çalıştığımı, kargoları anında alamadığımızı, kargo odasına bırakıldığını anlattım.

Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 6–7 kez telefonla ve yazışma yoluyla görüştüm. Tüm iyi niyetimle durumu açıklamama rağmen her seferinde sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı ve en sonunda sabrım tükendi, alakasız bir personele sesimi yükseltmek zorunda kaldım. 1.740 TL ödeyerek aldığım bu ürünü oldukça uygun bir fiyata satın almıştım ve şu an aynı fiyata alma imkanım kalmadı.

Ben ürünü hiç teslim alamadım, kutudan saat çıkmadı ve tüm kanıtları defalarca ilettim. Hepsiburada’nın bu mağduriyetimi gidererek ya aynı modeli, Casio AE-1200WHB-1BVDF saatimi bana yeniden aynı fiyattan göndermesini ya da buna eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.