to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi Ve Ücret Geri Ödenmedi
24.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden jooy adlı satıcıdan mavi renk Awox el blenderı sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün hem kırmızı renk olarak geldi hem de ürünün parçaları kırık durumdaydı. Ürünü açar açmaz kırık olduğunu ve istediğim ürünle uyuşmadığını görünce aynı gün içerisinde iade talebi oluşturarak ürünü kargo şirketine teslim ettim.
Hepsiburada sisteminde iade için son değerlendirme tarihi 08.09.2026 olarak görünüyordu. Buna rağmen jooy isimli satıcı, kargo şirketinden iade ürününü teslim almayarak son güne kadar hiçbir işlem yapmadı ve süreci bilinçli bir şekilde oyaladı. Sonrasında ise kırık ve yanlış ürün göndermiş olmasına rağmen iade talebimi doğrudan reddetti. Böylece hem ürünüm iade alınmadı hem de ücretim tarafıma geri ödenmedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “özür dileriz, süreci takip edeceğiz” gibi ifadelerle oyalandım, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Hem jooy adlı satıcı hem de Hepsiburada tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1025 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 4608872133’tür.
Hem kırık ve yanlış ürün gönderilmesi hem de iade talebimin haksız yere reddedilmesi nedeniyle, ödediğim 1025 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-025760457523609, 1-887291107523882, 1-785827607523238 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
