Kırık Şemsiye Ve Teslimat Sorunu: Hepsiburada’da Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Koçtaş marka Garden yandan kollu, 2000033572 kodlu şemsiyeyi satın aldım. Ürünü 24 Ağustos’ta kurarken açtığımızda şemsiyenin kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine 25 Ağustos’ta hiç kullanmadan hemen değişim/iade talebi oluşturdum.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Hepsiburada’nın yönlendirdiği XL kargo firması ürünü teslim almaya gelmedi. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde “talep açtık, kargo firması almaya gelecek” deniyor ancak kimse gelmiyor. Ürünü kendim götürebileceğimi söylediğimde ise teslim edebileceğim bir adreslerinin olmadığını ilettiler. Aynı kargo firması daha önce de bir ürünümü düşürüp bozuk getirmiş ve o zaman da ürünü zorla almaya gelmişlerdi, şimdi ise iki haftadır hiçbir hareket yok, sanki yasal süreyi doldurmaya çalışıyorlar.

Bu alışverişin ödemesini yaklaşık 8.400 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Kırık gelen bu şemsiyenin bir an önce adresimden alınarak tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, kargo firması ve Hepsiburada arasındaki koordinasyon sorunlarının bana yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.