to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bahçe Şemsiyesi İçin Değişim Ve Gecikmeli Teslimat Şikayeti
19 Ağustos’ta satıcısı Hepsiburada olan Evvon Bahçe Şemsiyesi Bej 3 metre Yandan Muz ampul Şemsiye ürünü sipariş ettim, ürün 21 Ağustos’ta elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda şemsiyenin bağlantı parçalarının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen değişim talebinde bulundum.
Hepsijet yerine hepsiJET XL Kargo 22 Ağustos’ta ürünü benden teslim aldı ve 23 Ağustos’ta satıcının bulunduğu şehirdeki şubeye ulaştı. O günden bu yana yaklaşık 7 gündür ürün şubede bekletiliyor, satıcıya teslim edilmiyor ve bu yüzden tarafıma yeni ürün gönderilmiyor. 412 327 053 0 numaralı siparişime ilişkin olarak hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de kargo firması hepsiJET’i defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kırık gelen bahçe şemsiyemin satıcı Hepsiburada’ya bir an önce ulaştırılarak tarafıma sorunsuz ve sağlam bir ürünle değişiminin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet ile yaşadığım kargo sürecindeki aksaklık nedeniyle mağdur durumdayım. Değişim için gönderdiğim ürünümün kargosu 23 Ağustos tarihinde Anadolu XL dağıtım şubesine ulaşmış olmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür hiçbir hareket olmadan şubede bekletiliyor.
Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve toplamda 4 ayrı talep oluşturuldu, ancak bunların hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ne kargomun neden bekletildiğine dair bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.
Ürünümün bir an önce işleme alınarak değişim sürecinin tamamlanmasını ve bu uzun gecikmenin giderilmesini istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum hala ne zaman bir dönüş olacak
10 gündür bir kargoyu yerine teslim edemediniz Hepsiburada pişmanlıktır gerçekten
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde1-914918922826754, 1-665424502451590 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Taleplerimi bende biliyorum ama bir dönüş olmuyor insanları mağdur etmek sizin işinize mi geliyor bu kargo neden teslim edilmiyor bana bunun cevabını verin talep oluşturmayın
Bir gün daha bitti bununla ilgili ne zaman dönüş olacak?
İnsanları mağdur etmeyi bırakın ben bu ürün için daha kaç gün bekleyeceğim bana yeni ürünümü gönderin kırık olan ürün sizin kargonuzda gelince incelersiniz
Bu kadar ciddiyetsiz müşterilerini mağdur eden başka bir firma görmedim yazılan şikayetlere bile cevap veremiyorlar çözüm üretemiyorlar arkadaşım bana bir cevap verin bu ürün 10 gündür niye sizin kargo firmanızda duruyor?
Bir gün daha geçti yine dönüş yok daha bir kargonun yerini öğrenmekten acizsiniz 11 gün oldu
Cevap veremeyince susmanız gerekmiyor ne zaman dönüş sağlayacaksınız?
Hepsijet ile konuştum bana ürünün 31 ağustosta satıcıya teslim edildiği söylendi bu ürün Hepsiburada sayfasında transfer aşamasında gözüküyor siz ne zaman bir cevap vereceksiniz acaba müşteri hizmetleriniz bile sizin gibi aciz 12 gün oldu bir çözüm bulamadınız benimle dalga mı geçiyorsunuz sürekli talep açıp cevap vermiyorsunuz. Bu ürün şimdi sizin deponuzda neden bana yeni ürünümü göndermiyorsunuz?
Açılan hiçbir talep ve soruna geri dönüş yapmadınız bu mu sizin müşteri memnuniyetiniz?
Bugünde bitmek üzere siz neden cevap vermiyorsunuz ne rezil bir şirketsiniz neden sorunumu çözmüyorsunuz
Hepsiburada sorunlara cevap vermeyerek ve çözmeyerek kalitesini gösteriyor 13 gün oldu hala bir cevap alamadık ve sorunumuzu çözemediler
Bu ürün sizin Dilovası deponuza teslim edilmiş 31 ağustosa neden hâlâ kontrol etmediniz
Bu ürün size teslim edilmiş ama siz bu ürünün teslim edildiğini sisteme girmediğiniz için değişim işlemi gerçekleşmiyor
Açtığım taleplere hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyorsunuz
