to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Paketleme Nedeniyle Sızan Ürünler Ve Güneş Kremi İadesinin Cevapsız Kalması
13.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bebeğim için iki adet duş sabunu, bir adet şampuan ve bir adet güneş kremi satın aldım. Sipariş numaram 4557349382’dir. Duş sabunu ve güneş kremi hiçbir koruyucu paketleme yapılmadan direkt koliye konulduğu için kargo elime ulaştığında her iki ürün de akmış durumdaydı.
Aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum, talebimde iki ürünle ilgili sorunu detaylı olarak yazdım ve görselleri paylaştım. Ancak sistemde sadece duş jeli için talep açıldığı için her iki ürünü de aynı pakette geri gönderdim. Kendi hatamı fark edip güneş kremi için yeni bir talep daha oluşturdum. Sonrasında yaklaşık on iki gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne güneş kremi bana geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.
Onlarca kez arayıp destek istememe rağmen bir kere bile olumlu ya da olumsuz geri dönüş alamadım. Yıllardır düzenli alışveriş yaptığım ve üzerine para vererek Premium üye olduğum Hepsiburada’dan böyle bir ilgisizlik ve umursamaz tavır görmek bu platforma olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Güneş kremi için ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin, iletişim eksikliğinin ve zaman kaybımın uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kader Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-863305084641738 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
