to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kitap Gönderimi Ve Hepsiparam İadesi Sorunu
Sipariş numaram 446 469 132 5’tir. Hepsiburada üzerinden Premium avantajımdan son kez yararlanmak için A*** K***** Ders Notu isimli kitabı sipariş ettim, ancak tarafıma tamamen farklı bir kitap gönderildi. Bu siparişi verirken 60 TL tutarındaki Hepsiparamı kullanarak alışveriş yaptım. Yanlış ürün gönderilmesi benim hatam olmadığı için, bu kitabı iade edip aynı ürünü tekrar Hepsiparamı kullanarak almak istiyorum fakat iade işlemi tamamlanmadan Hepsiparamı geri yatırmıyorlar.
Bugün Premium üyeliğim sona erdiği için, yarın itibarıyla vereceğim siparişte hem Hepsiparamın iadesini beklersem zaman kaybedeceğim hem de Premium bittiği için ekstra kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Yani hem yanlış ürünle uğraşıyorum hem de bu yanlışlık yüzünden fazladan kargo ücreti ödeme riskiyle karşı karşıya kalıyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini telefonla arayıp en azından kargo ücreti çıkmaması için bir defaya mahsus ücretsiz kargo kuponu ya da telafi kuponu tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen bana sadece değişim talebi açılabileceği, satıcının dönüşünün bile yaklaşık iki günü bulabileceği, ardından ürünün benden alınıp tekrar satıcıya gideceği ve sonrasında yeni ürünün gönderileceği gibi uzun bir süreç anlatıldı ve hiçbir telafi kuponu tanımlanmadı.
Kısacası, yanlış ürünü göndermelerine rağmen Premium sürem ve Hepsiparamın durumu dikkate alınmadan, beni mağdur etmeyecek pratik bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için, doğru ürünü tekrar sipariş ederken ekstra kargo ücreti ödememem adına tarafıma ücretsiz kargo kuponu ya da eşdeğer bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ürün 12 Mayıs 2026 Salı günü ev adresime teslim edilmiştir.
Merhaba Hilal Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 5k Instagram hesabımdan da yaptığınızı paylaşacağım. Müşteri hizmetlerinize sordum defalarca 57 TL hepsi paramın son gününde zaten sipariş vermiştim bu geri yatacak mi dedim. Endişeniz olmasın dediniz!? Ama şu an yatmadı. Müşteri hizmetleriniz telafi kuponu bile vermedi! Premiumdan iyi ki cikmisim. Artık Hepsiburada bitti
