Hepsiburada’da Hasarlı Buzdolabı İadesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden 15 Mayıs 2026 tarihinde Bosch KGN76VIE0N model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen Bosch teknik servisi 21.05.2026 tarihinde buzdolabının kullanılmış olduğunu, kapısının yönünün daha önce değiştirilmiş bulunduğunu ve kapısında darbe kaynaklı hasar olduğunu tespit ederek tüm fotoğrafları çekti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu. Bunun üzerine aynı gün içinde Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlattım.

İade talebim onaylanmasına rağmen Hepsiburada, ürünü evimden almak için bana üç kez tarih verdi ve hiçbirinde gelmedi. 25 Mayıs, 26 Mayıs ve 27–28 Mayıs tarihlerinde iade için kargo yönlendireceklerini söylediler ancak hiçbirinde kimse gelmedi. Bu süreçte arefeden önceki hafta sonu, arefe günü ve bayram günlerinde adeta evde mahsur kaldık.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bir temsilci bana “ne yaparsanız yapın” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bir diğeri iadenin saatini söyleyemeyeceklerini, şirket politikalarının bu şekilde olduğunu belirtti. Başka bir temsilci ise ürünü kendim götürüp farklı bir kargo firmasına vermemi, aksi halde alamayabileceklerini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Hasarlı ve kullanılmış gelen, teknik servis tutanağı bulunan bu kadar büyük ve ağır bir ürün için müşteriye “siz götürün, başka kargoya verin” demeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Hepsiburada’dan, buzdolabının evimden bir an önce alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz ve vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini ve bana karşı terbiyesiz, umursamaz ifadeler kullanan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Uzun süredir ve yüksek hacimle alışveriş yaptığım, Premium üyesi olduğum bir platformun, aylık cirosu yüz binleri bulan bir müşterisine dahi bu şekilde davranması, diğer müşterilere nasıl yaklaştıkları konusunda da ciddi endişe uyandırmaktadır.