Hepsiburada’da 2.287 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Oyalandı

Hepsiburada üzerinden 20 Kasım’da adidas Crazychaos 2000 Erkek Spor Ayakkabı İH0305 modelini satın aldım. Üründeki kusuru ikinci günde fark edip 3 Aralık’ta değişim talebiyle gönderdim, ancak talep kendi hataları yüzünden iade olarak açıldığı için yaklaşık 10 gün sonra ayakkabı hiçbir işlem yapılmadan, düpedüz baştan savma bir şekilde poşetin içinde geri gönderildi. Bunun üzerine ürünü bu kez 12 Aralık’ta onarım için tekrar kargoya verdim.

Tüm bu süreç boyunca ne Hepsiburada’dan ne de adidas’tan ayakkabının kusuruna dair tek bir yazılı rapor, e‑posta ya da belge gönderilmedi. Daha da kötüsü, benim onayım olmadan ürüne iade işlemi yapılmış ve 27 Aralık’ta para iadesinin gerçekleştirildiğine dair tarafıma mesaj atılmış. Alışverişi yaptığım Akbank kartının kullanıma kapalı olduğunu defalarca söylememe rağmen, 2.287 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yatmadı.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 25–30 kez, çözüm ekibinden de 5 farklı temsilciyle görüştüm. Her seferinde “Bankaya talimat verdik, bekleyin” denilerek aynı cümlelerle oyalanıyorum. Ben ise iki defa Akbank şubesine gidip hesap hareketlerimi tek tek kontrol ettirdim; ne öyle bir talimat ne de herhangi bir para giriş‑çıkışı var. Buna rağmen çözüm ekibinden arayan kişiler, kapalı olan hesabıma para transferi yapıldığını iddia etmeye devam ediyor ve itiraz etmeme rağmen her defasında süreci 4–5 gün daha uzatıyor. En son 13 Ocak’ta yine aynı temsilci, hiçbir somut adım atmadan “Bankaya talimat gönderdik” diyerek süreci bu kez de 8 gün daha uzattı. Artık resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

27 Aralık’ta para iadesi yapıldığına dair mesaj almama rağmen, bugün 14 Ocak ve ortada ne hesapta para var ne de net bir açıklama. Yıllardır Hepsiburada Premium müşterisiyim; buna rağmen yaşadığım bu sorunda ayrıcalık, en temel müşteri memnuniyeti bile sağlanmadı. Sürekli aynı cümlelerle geçiştirildim, zamanım çalındı ve mağdur edildim.

Hepsiburada’dan, kapalı olan kartıma iade edildiği söylenen 2.287 TL’nin derhal, oyalamadan ve bahane üretmeden aktif hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu kadar basit bir iade sürecini haftalarca çözemeyen ve müşterisini bu şekilde mağdur eden bir platforma güvenim tamamen sarsılmış durumda. Sorunum ivedilikle çözülmezse, Hepsiburada Premium üyeliğimi ve Hepsiburada hesabımı kesin olarak kapatacağımı ve bir daha bu siteden alışveriş yapmayacağımı net bir şekilde bildiriyorum.