Otelz’den Ön Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Otelz üzerinden Ariel Otel Alaçatı için rezervasyon yaparken 3.773 TL tutarında ön ödeme yaptım. Daha sonra 27 Haziran tarihinde rezervasyonumu iptal ettim ve tutar Otelz cüzdanıma yüklendi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bu parayı kartıma aktaramıyorum ve hala hesabıma iade edilmedi.

Rezervasyon numaram 5636825. Yaklaşık bir haftadır Otelz müşteri hizmetlerini defalarca aramama, e-posta göndermeme ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne telefonla ulaşabiliyorum ne de yazılı kanallardan cevap geliyor, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik yaratıyor.

Otelz’den talebim, 3.773 TL tutarındaki ön ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesi ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasıdır.