Kırık Kapaklı Ürün İçin Hızlı Yeniden Gönderim Ve Ambalaj İyileştirme Talebi

Hepsiburada üzerinden Bayev markalı “Bayev 2 Adet Storage 13 litre Gri Çok Amaçlı Dolap İçi Düzenleyici Kapaklı Kutu, Dekoratif Kutu” ürününden iki adet satın aldım. Ürünler balonlu naylon veya darbeye karşı herhangi bir koruyucu malzeme kullanılmadan kargoya verildiği için kutulardan birinin kapağı kırık olarak elime ulaştı. Teslimat 9 Eylül 2026 tarihinde yapıldı ve o günden bu yana yaklaşık beş iş günü geçti.

Yaşadığım olaydan sonra aynı ürünün internet üzerindeki kullanıcı yorumlarını da inceledim. Bayev’den alışveriş yapan başka müşterilerin de kapakların kırık geldiğini, paketlemenin daha dikkatli yapılması gerektiğini ve kırık kapağın yenisini talep etmelerine rağmen yanıt alamadıklarını yazdıklarını gördüm. Trendyol’daki kullanıcı yorumlarında da satıcının ürünleri özensiz paketlediğine dair benzer şikayetler yer alıyor. Bu durum, yaşanan sorunun münferit bir kargo kazası olmadığını, kırılmaya müsait ürünlerin yetersiz koruyucu ambalajla gönderildiğini düşündürüyor.

Ben yalnızca kırık gelen kapağın yenisinin, bu defa uygun koruyucu ambalaj kullanılarak gönderilmesini talep ettim. Ancak günlerce bekletildim, sorunum çözülmedi ve talebim “üründe eksiklik olmadığı” şeklinde konuyla ilgisiz bir gerekçeyle kapatıldı. Ben ürünün eksik olduğunu değil, kapağın kırık geldiğini açıkça belirttim ve bunu fotoğrafla da belgeledim.

Bayev’in, kırık gelen kapağın yenisini ivedilikle ve bu kez yeterli koruma sağlayacak biçimde paketleyerek göndermesini rica ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, kırılmaya müsait ürünlerde kullanılan paketleme yönteminin kalıcı olarak düzeltilmesini bekliyorum. Satıcı ile kargo firması arasındaki sorumluluk tartışmasının bedeli müşteriye yansıtılmamalıdır.