Kırık Fincan Takımı İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Satıcı İddiası

Hepsiburada uygulaması üzerinden Rivo Home Decor satıcısından The Mia Cucina Türk Kahvesi Fincan Takımı 6 kişilik ürününü 8 Haziran’da sipariş verdim, ürün 12 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü açtığımda fincanlardan birinin çatlak olduğunu gördüm ve ertesi gün, 13 Haziran’da ürünü iade için kargoya verdim.

17 Haziran’da Hepsiburada uygulamasından iademin reddedildiğini, gönderdiğim ürün ile aldığım ürünün aynı olmadığı iddiasıyla işlemin olumsuz sonuçlandığını gördüm. Bana, iade ettiğim ürünün küflenmiş ahşap bir peçete kutusu olduğu, fincan takımı olmadığı söyleniyor. Ben böyle bir ürün hiç almadım, yalnızca fincan takımını aldım ve sadece aldığım fincan takımını iade ettim, başka bir ürün göndermedim. Buna rağmen tarafıma iade diye bambaşka, küflenmiş bir ürün gönderildi.

Durumu defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde talep açıldı, hatta iade ettiğime dair kamera görüntüsünü de sisteme ekledim. Ancak tüm bu delillere rağmen çözüm ekibi satıcının beyanını esas alarak talebimi sonuçsuz bıraktı ve mağduriyetimi gidermedi. Hepsiburada çözüm ekibinin bu süreçte müşteriyi korumayan, tamamen satıcıdan yana tavrından şikayetçiyim.

4154635926 numaralı siparişime ait hatalı yürütülen iade sürecinin tekrar incelenmesini, kamera kaydı ve tüm yazışmalar dikkate alınarak gerçek iade ürünümün esas alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.