to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Hatalar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 4082708355 sipariş numaralı olarak Creavit Online satıcısından Patara Lavabo Dolabı 100 cm Mat Beyaz satın aldım. Daha sonra ürünü iade etmek için 1 Aralık Pazartesi günü 3 Aralık Çarşamba gününe randevu istedim. Randevum müşteri temsilcisi tarafından oluşturuldu.
3 Aralık günü 18.30 civarında kargom hâlâ alınmaya gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri sorunumu çözmeye uğraşırken yanlışlıkla iade talebimi iptal ettiğini söyledi. İptal üzerine artık Çarşamba gelinemeyeceğini, iptal işleminin geri çekilemeyeceğini söyledi. Ayrıca Hepsiburada’nın hepsijetxl’ye oluşturduğu iade talebini kargo firması da göremiyor ve bana o gün gelinip gelinemeyeceğini söyleyemiyor. “Hepsiburada’nın talebi bize düşmedi” diyorlar.
Cuma günü için yeni bir talep oluşturuldu, artık hepsijetxl firmasının değil Horoz Lojistik firmasının geleceği söylendi. Yaklaşık 1 saat sonra Horoz Lojistik’ten arandım ve Cuma günü gelecekleri teyit edildi. Ben Cuma günü için 1 günlük yıllık izin daha kullanarak evde beklemeye başladım. 09.07’de tarafıma SMS yollanarak “Kargonuzu bugün alacağız” dendi. Yaklaşık 1 saat sonra ikinci SMS yollandı ve “Kargonuzu cumartesi alacağız” dendi.
Durumla ilgili onlara da talep oluşturdum. Kimse ilgilenmediği gibi müşteri hizmetleri dalga geçer gibi talebimi yanlışlıkla iptal ediyor. Bugün yıllık iznimi yaktığım 2. Gün, 2 günlük yıllık iznim bu ilgisiz, umursamaz ve iş bilmez firmalar yüzünden gitti. Şimdi benden sadece özür dilemekle yetiniyorlar, herhangi bir çözüm sunmuyorlar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hazır mesajlarla müşteriyi kandırmayın artık. Randevulu sistem neden var. Randevu verilen gün gelinmesi içim değil mi? Siz bana önden randevu verip randevu günü hem de bunu iki farklı gün yapıyorsunuz. Randevumu neden iptal ediyorsunuz
Hepsiburada üzerinden alışveriş yap ma yın tamamen müşteri mağduriyeti üzerine kurulu bir sistemleri var. Kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. Paketiniz cumartesi alınacak yapılacak bir şey yok özür dileriz sistemsel hata olmuş diyorlar başka da bir şey demiyorlar. Kesinlikle bir Premium kullanıcı olarak önermiyorum. Alternatif pazar yerlerini kullanın
Merhaba Hasan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 689197194 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
