Hepsiburada’da Hasarlı Paketten İadenin Haksız Reddi

Hepsiburada üzerinden Kale Cerman Barel 90 mm Sarı-164GNC/90 (1 adet) kapı kilidi satın aldım. Ürünü seçerken yanlış modeli seçtiğimi fark ettiğim için, paket 28 Nisan’da elime ulaştığında yalnızca kontrol amaçlı açtım ve hiçbir şekilde pakete zarar vermeden iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdim.

Ancak ürünün satıcısı, paketin hasarlı olduğu iddiasıyla 5 Mayıs tarihinde iade talebimi reddetti. Oysa ben ürünü bana geldiği şekilde, zaten kutusu hasarlı haldeydi, aynı şekilde geri gönderdim. Burada satıcı firmanın hatasını ve yanıltıcı bir tutum içinde olduğunu düşünüyorum. 6 Mayıs’ta Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından aranarak iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünün tekrar bana geri gönderileceği söylendi. Hepsiburada’nın da tamamen firma yanlısı davranarak tüketici olarak beni mağdur ettiğini görüyorum.

Sipariş numaram 4198161930, iade talep numaram 0518***26, müşteri hizmetleri şikayet numaram ise 670844230’dur. Ürünü kullanmadığım, sadece kontrol amaçlı açtığım ve hasarlı gelen paketi aynı şekilde geri gönderdiğim halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.