Kırık Ekranlı Televizyonun Kargo Teslimi Ve Değişim Sürecindeki Aksaklık

Hepsiburada’dan Onvo 85VQ90F3UA 85" televizyon satın aldık. Ürün elimize ulaştığında kutusunda hiçbir hasar yoktu. Kutuyu biz açmadık, yetkili servis kuruluma gelerek kutuyu kendi açtı ve kuruluma başladığında televizyon ekranının kırık olduğunu gördü. Servis bu durumla ilgili rapor tuttu ve bunun üzerine Hepsiburada üzerinden 15 Ekim Perşembe günü için değişim talebi açtım.

Değişim sürecinde ürünün Hepsijet XL kargo ile adresten teslim alınacağı söylendi ve 21 Ekim 2026 Çarşamba günü için adresten teslim alma tarihi oluşturuldu. O günden bu yana her gün evde teslimat için bekliyorum, ancak kimse gelmiyor. İlk gün gece 11’e kadar geleceklerini bile söylediler, fakat gelen olmadı. Gün içinde defalarca aramama rağmen her seferinde “Bugün mutlaka gelip alacaklar” deniliyor, buna rağmen hiçbir hareket yok.

Müşteri hizmetleriyle az önce tekrar görüştüm, yine bugün teslim alacaklarını söylediler. Günlerdir aynı cümleyi duyuyorum ama sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetleri bana sadece sistemde gördüğüm kargo durumunu tekrar etmekten başka bir şey yapmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Hepsijet kargoyu ve Hepsiburada’yı bugüne kadar aktif olarak kullanan biriydim, fakat yaşadığım bu rezalet süreçten sonra marka hakkındaki tüm düşüncem olumsuza döndü.

Kutusunda hasar olmayan, yetkili servis tarafından açıldığında kırık olduğu tespit edilen ve servis raporu tutulmuş televizyonumun bir an önce adresten alınmasını, değişim sürecimin gecikmeden tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınmasını istiyorum.