to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Dreo 115 Su Arıtma Cihazının Kargo Boyutu Nedeniyle İade Sürecindeki Gecikme
Hepsiburada üzerinden Dreo 115 tezgah üstü su arıtma cihazı satın aldım. Cihaz ilk günden beri suyu damla damla veriyor ve sürahi tam dolmadan kendi kendine kapanıyor. Ürünün bu şekilde arızalı olması nedeniyle değişim/iade talebi oluşturdum.
Satıcı, ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyip göndermemi istedi. Ben de iade/değişim sürecini başlatmak için 21.08.2026 tarihinde kargo teslimat noktası seçtim. Ancak ürün orijinal kutusunda olmasına rağmen teslimat noktasının ölçülerine sığmadığı için kargo teslimatı kabul edilmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine durumu anlattım ve yeniden kargo seçimi yapılarak evden alım ya da kargo şubesine teslim şeklinde bir çözüm üretilmesini talep ettim.
Dün iki defa müşteri temsilcisiyle görüştüm, bugün talebin onaylanacağını ve işlem yapılacağını özellikle söyleyip söz verdiler. Ancak günün sonuna gelmemize rağmen hâlâ herhangi bir değişiklik yapılmadı ve iade/değişim süreci ilerlemedi. Bu gecikme, yasal iade süresini aşma riski taşıdığı için mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.
Arızalı olan Dreo 115 su arıtma cihazımın, kargo seçiminin düzeltilerek tarafımdan sorunsuz şekilde gönderilebilmesini, sonrasında da gerekli incelemenin hızlıca yapılıp ürünün değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 4859797669’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Mesajı izi gördüm ama dalga geçer gibi sanki talep çözüme kavuşturuyor gibi Hepsiburada üzerinden yazın diyorsunuz? Dalga geçiyorsunuz gibi değerlendiriliyor. Eğer çözüm olsaydı buradan yazma gereği duyulmayacaktı.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-340712487574025 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
