to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Monitör Değişiminde Uzayan Süre Ve Bilgilendirme Eksikliği
Hepsiburada üzerinden 2 Kasım 2023 tarihinde satın aldığım MSI g2422 model monitörüm arızalandığı için yaklaşık 2–3 haftadır mağdur durumdayım. Monitörüm olmadığı için bilgisayarımı kullanamıyor ve günlük işlerimi yerine getiremiyorum. Ürünün sipariş numarası 881 085 004 olup, teslimat adresim Sivas ili Şarkışla ilçesidir.
7 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servis tarafından düzenlenen servis raporunu Hepsiburada'ya ileterek ürün değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen aradan geçen süreye ilişkin tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı ve sürecin durumu hakkında bilgilendirilmedim.
Sürecin neden uzadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece “bekleyeceksiniz” denildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin tavrı da çözüm odaklı değildi ve bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.
Servis raporunu eksiksiz şekilde iletmeme rağmen sürecin belirsiz bırakılması ve yeterli bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Zaten yaklaşık 2–3 haftadır arızalı ürün nedeniyle mağduriyet yaşarken, değişim sürecinin de uzatılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Hepsiburada'dan talebimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, servis raporuna uygun şekilde ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin durumu hakkında tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Konunun hassasiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum. Yetkili servis tarafından ürünüm için değişim/iade kararı verilmiştir. Ben para iadesini kabul etmiyorum. Ürünü satın aldığım tarihteki bedelle bugün aynı özelliklerde bir monitör almak mümkün değildir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına talebim, ürünümün garanti kapsamında ayıpsız misli veya eşdeğer (muadil) bir ürün ile değiştirilmesidir. Sürecin bu doğrultuda sonuçlandırılmasını rica eder, tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini beklerim. Teşekkür ederim.
Merhaba Doğukan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-611762333016718 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hâlâ bir dönüş yok firmanızın kalitesi ciddi bir şekilde düşmüş
