Kayıp Kargo Ve İade Talebi: Hepsiburada Ve Kolay Gelsin’den Yanıtsızlık

6 Mart Cuma günü Hepsiburada üzerinden 269040282180 numaralı siparişimle Yves Rocher markalı 249 TL tutarındaki dudak balmını satın aldım. Ürün kolay gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kargo görevlisi sistemi “kapıya bıraktım” şeklinde güncellemiş olmasına rağmen kapımda herhangi bir paket yoktu, bina çevresinde ve komşularımda da kontrol etmeme rağmen kargo bulunamadı.

Teslimat adresim Aydoğmuş Mahallesi 1472 Sokak No:7/3 Varsak Karşıyaka Kepez/Antalya’dır. O günden bu yana 8 gündür kargom kayıp ve sorun hâlâ çözülmedi. Hem kolay gelsin hem Hepsiburada hem de Yves Rocher ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.

Hepsiburada’ya talep oluşturmama rağmen işteyken birkaç kez aranmışım, geri aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece otomatik olarak “talep oluşturduk, dönüş yapacağız” şeklinde mesajlar aldım fakat bana tekrar dönüş yapılmadı. Kolay gelsin müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, iki ayrı talep açıldı, önce saha görevlisine ulaşamadıklarını söylediler, ardından her seferinde “kayıt oluşturduk, döneceğiz, şikayet edecekseniz kamera kaydı varsa edin, yoksa bir şey yapamayız” gibi baştan savma cevaplar verildi. Yves Rocher ise sadece kargo firması veya Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip sorumluluk almadı.

Kargo kaybolmasına rağmen hiçbir tarafın sorumluluk üstlenmemesi, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bu site ve bu kargo firmasıyla çalışan hiçbir kurumdan alışveriş yapmayacağım. Kaybolan siparişimin bedeli olan 249 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan kayıp kargo sürecinin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.