Hepsiburada Ve Kolay Gelsin Tarafından Yetkisiz Market Teslimatı

Hepsiburada üzerinden Yves Rocher marka bir parfüm siparişi verdim. Siparişime ait Kolay Gelsin kargo takip numarası 261709692440. 31 Ocak tarihinde teslimat yapılması gerekirken, kargo görevlisi beni aramadan ve kapıya dahi gelmeden, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan mahalledeki bir markete bırakmış. Ürün şu anda hâlâ benim elimde değil ve bana teslim edilmedi.

Evde olmamıza rağmen kapıya gelinmemesi, aranılmaması ve ürünün tanımadığım bir yere bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. 3 Şubat itibarıyla hem Hepsiburada hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Sürecimin acil olduğunu ve hızlandıracaklarını söylemekten başka somut hiçbir adım atılmadı, üç gündür çözüm üretilemiyor. Bu paket kaybolursa kimi sorumlu tutacağım konusunda da net bir muhatap bulamıyorum.

Ürünümün derhal bulunup bizzat bana teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorumsuz teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.