to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargosunda Teslim Edilemeyen Sipariş Ve İptal Engeli
Hepsiburada’dan 2 Mart tarihinde verdiğim kozmetik ürün siparişim, anlaşmalı oldukları Kolay Gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmedi. 4 Mart olarak belirtilen teslimat tarihinde kargo ev adresime kadar getirildi, kapı çalındı, kapıyı açmama rağmen ürün tarafıma teslim edilmeden geri götürüldü ve kargom tekrar dağıtıma gönderildi.
Ertesi gün kargom yeniden dağıtıma çıktığı halde bu kez de hiçbir şekilde aranmadım ve “evde olmadığım için teslim edilemedi” şeklinde bahane sunularak yine teslimat yapılmadı. Kargo şirketinin müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturmama rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.
2 gün sonra bir süre evde ikamet edemeyeceğim için kargomu iptal etmek istediğimde ise, kargoyu teslim almadan iptal veya iade için ifade oluşturulamayacağı söylendi. Yani hem teslimat yapılmıyor hem de teslim almadan işlem yapılamayacağı belirtilerek tüketici olarak mağdur ediliyorum.
Kolay Gelsin kargo firması tarafından 176312013 takip numaralı gönderimin bilerek ve isteyerek teslim edilmediğini, buna rağmen iptal/iade konusunda da engellendiğimi düşünüyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kargomun ya bir an önce düzgün şekilde teslim edilmesini ya da hiçbir ek mağduriyet ve masraf çıkarılmadan iptal/iade sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 612505168 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
