to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Dış Ünite Ve Geciken İade İçin Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Sorumluluk Talebi
Hepsiburada.com üzerinden 7 Ağustos tarihinde Kumtel Hinoki kmasac12 model klima satın aldım. Ürün bana iç ve dış ünite olmak üzere iki ayrı koli halinde, kapalı kutu olarak teslim edildi. Klimayı hiç kullanmadan 14 Ağustos tarihinde kapalı kutu ve fotoğraflı şekilde iade talebi oluşturdum, Hepsijet gelip ürünleri teslim aldı.
Ancak daha sonra iade sürecinde satıcıya sadece tek koli, yani yalnızca iç ünitenin teslim edildiği söylendi. Kocaman dış ünite kolisinin nasıl kaybolduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Hepsijet’in taşıma esnasında kolilerden birini kaybettiğini düşünüyorum ve bu durumun sorumluluğunu da kabul etmiyorlar.
Hepsiburada ve Hepsijet ile defalarca görüştüm, sadece talep açıp “ücret iadesi yapılacak” denilmesine rağmen 15 gündür para hesabıma yatmadı ve işlem bir türlü sonuçlanmadı. Her seferinde talep kapatılıyor ama ortada ne eksik koliyle ilgili net bir açıklama ne de gerçekleştirilmiş bir iade var.
Kayıp dış ünitenin sorumluluğunun kargo ve platformda olduğunun kabul edilmesini ve özellikle de klima için ödediğim ücretin tamamının gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 581467277 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
