Kata Teslim Edilmesini Söz Edilen Yatak Kapıdan Bırakıldı

Hepsiburada üzerinden Cennet Yatak satıcısından Cennet Yatak Janett model bir yatak siparişi verdim. Sipariş numaram 424 677 336 7’dir. İlanda ürünün bina kapısına değil, daire kapısına kadar teslim edileceği açıkça yazıyordu. Bununla yetinmeyip, özellikle emin olmak için teslimatı yapan Evdemo Lojistik firmasını 2–3 kez arayarak kata teslim yapılacağını tekrar tekrar teyit ettirdim.

1 Temmuz tarihinde İstanbul Esenler’deki adresime teslimat yapılırken kargoyu getiren görevli, kendilerine böyle bir bilgi verilmediğini, sadece bina girişine kadar teslimat yapabileceğini söyleyerek yatağı apartman girişine bırakıp gitti. Üç kat boyunca büyük ve ağır yatağı kendi başıma, belim ciddi şekilde zorlanarak taşımak zorunda kaldım. Özellikle evde kalıp teslimatı beklemeseydim, ailem için çok daha büyük bir sıkıntı yaşanacaktı.

Hem ilanda açıkça kata teslim yazmasına hem de ben defalarca lojistik firmasıyla görüşüp teyit almama rağmen yatağım daire kapısına kadar çıkarılmadı. Ben bu vaade güvenerek internetten sipariş verdim; böyle bir durum olacağını bilsem, evime yakın mağazalardan rahatlıkla alışveriş yapar ve ürünü zaten eve kadar getirirlerdi. Ürünlerinden memnun olsam da yaşadığım bu teslimat sorunu nedeniyle aynı firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle lojistik ücretinin iadesini veya buna denk gelecek kısmi bir para iadesini talep ediyorum. Kuryede bir suç aramıyorum; kendisi saygılı bir çalışanıydı. Sorunun, Cennet Yatak ve Evdemo Lojistik’in süreç ve personel planlamasından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.