Büyük Trafik Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kaybedilen Otobüs Ve Hastane Randevusu

01.07.2026 tarihli, 22:00 hareket saatli Ali Osman Ulusoy Sungurlu – Antalya seferimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Trafik yoğunluğu nedeniyle tarafıma SMS ile seferin 00:04’te tesislerden kalkacağı bilgisi gönderildi. Ben de bu bilgiye güvenerek Sungurlu Ocaklı Tesisleri içinde, hareket saatinin yaklaşmasını bekliyordum.

Bu sırada telefonla arandım ve “Otobüsünüz çıkış yapmak üzere” dendi. Tesis büyük ve farklı noktalardan yolcu alabildikleri için, otobüsün tam yerini tespit etmek üzere en geç iki dakika içinde orada olacağımı söyledim. Herhangi bir yanıt verilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Hemen ardından aynı numarayı aradığımda, otobüsün çıkış yaptığını, benim olduğum noktadan yaklaşık 40 km uzaklaştığını söylediler. Daha sonra bana şoförün numarasını verip, şoförü arayarak “biraz yavaşlasın, siz de peşinden yetişin” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir öneride bulundular. Böyle bir şey yapmak istemediğim için bunu kabul etmedim.

Ardından sözde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, mağduriyetimi gidermek için bir sonraki otobüsle aynı yolculuğu yapabileceğimi söyledi ve ben hatta beklerken başka bir görüşmeyle diğer otobüsü aradı. Mağduriyetimi anlattıktan sonra karşı taraftan tam olarak “Yolcu 21:35 yolcusu, geç kalmış, biz alamayız” cevabını aldık. Oysa ben SMS ile bildirilen yeni saate göre tesiste bulunuyordum ve iki dakika içinde aracın yanına gidebileceğimi açıkça belirtmiştim.

Bu süreçte ciddi bir sağlık sorunum nedeniyle hastanede acil çekilmesi gereken ultrason randevuma da bu sebeple yetişemedim. Sağlık durumum zaten hassasken, üzerine bir de bu şekilde mağdur edilmek hem psikolojik hem de zaman açısından beni çok yıprattı.

Firmadan, bu yaşananların ciddiyetinin farkına varılmasını, sefer saatleri ve yolcu bilgilendirmesinde sorumluluklarının kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede aynı güzergahta seyahatimin telafi edilmesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bu şikayeti, hem yaşadıklarımı kayıt altına almak hem de benim gibi yolculuk planlarken bu firmayı tercih etmeyi düşünen kişilerin durumdan haberdar olması için yazmak zorunda kaldım.