to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Çıkmadan Sipariş İptal Edilemiyor
16 Şubat 2026 Pazartesi akşamı Hepsiburada üzerinden Adidas eşofman üstü satın aldım. Sipariş numaram 431 369 518 6. Satın alma işleminin hemen ardından, henüz ürün kargoya bile verilmemişken, siparişi iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kargolanacağını, teslim almazsam iade olacağını ve bu süreci beklemem gerektiğini söylediler. Sadece birkaç dakika önce verdiğim bir siparişi, ürün daha depodan bile çıkmadan iptal edememek; bunun yerine kargo sürecini, teslim almamayı, kargonun geri dönmesini ve ardından iade sürecini beklemek zorunda bırakılmak hem zaman hem de enerji kaybına yol açıyor. Bir müşteri olarak bu zahmetli süreci yaşamak zorunda olmadığımı düşünüyorum.
Ürünün henüz kargoya verilmeden, bu aşamadayken siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın aynı kanal üzerinden en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlar için, ürün kargolanmadan önce kısa süre içinde verilen siparişlerde pratik ve hızlı bir iptal imkanı sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde “Hazırlanıyor” statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Bu aşamada ürünün fatura ve kargolanma süreci başlatıldığı için sipariş iptali sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Ürünleriniz 17.02.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
