Kargodaki Sipariş Gecikmesi, İptal Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 7 Şubat tarihinde Bosch BCS711XXL Şarjlı Dik Süpürge Unlimited 7 Beyaz ürününü sipariş ettim. Bugün 28 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ “kargoda” görünüyor. Kargo firması tarafından ne SMS ne e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünü gerçekten teslim alıp almadıkları bile belli değil. Sürecin bu kadar uzamasına ve belirsizliğe rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Siparişi Hepsiburada üzerindeki Turkuaztrade isimli firmadan vermiştim. Ne yazık ki sipariş aşamasında bu firmanın müşteri yorumlarını okumamıştım; yaşadığım sorun sonrası yorumlara baktığımda benim gibi mağdur edilen birçok müşteri olduğunu gördüm.

Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Görüşmelerde haklı olduğum, sipariş iptalimin sağlanacağı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen hesabımda ya da siparişlerim bölümünde hiçbir gelişme olmadı, ne iptal görünüyor ne de para iadesi yapıldı.

Hem ürünümün nerede olduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını hem de verilen söz doğrultusunda siparişimin ivedilikle iptal edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.