Kargo Teslimatında Sorumsuzluk Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

03 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişim 207392873416 numaralı ve teslimat adresi Bodrum’daki evim olmasına rağmen, Yurtiçi Kargo görevlisi çeşitli bahanelerle (yağmur vb.) ürünü adresime getirmedi. Oysa bina, araçla kapıya kadar ulaşılabilen ve kargo teslimatı için hiçbir zorluk olmayan bir konumda. Buna rağmen kargo görevlisi adresi 'sapa bir yer' olarak bildirip ürünü bilerek teslim etmeyip geri iade sürecine aldırdı.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bana ürünün başka bir kargo firmasıyla yeniden gönderileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürün tekrar gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda siparişim benim onayım olmadan iade sürecine geçirilmiş durumda ve hem Yurtiçi Kargo’nun sorumsuzluğu hem de Hepsiburada’nın süreci doğru yönetememesi nedeniyle mağdur edildim.

Haftalardır zaman kaybediyorum, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Beklentim net ve çok basit: Ya ürünün sorunsuz bir kargo firmasıyla adresime teslim edilmesini ya da iade sürecinin uzatılmadan, oyalamaya dönüşmeden hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.

Müşteriyi bu şekilde ortada bırakmanın Hepsiburada gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini, sürecin net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.