Hepsiburada Kargo Teslimatında Sorumsuzluk Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Samed · 2025-12-08T18:23:00+03:00

03 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişim 207392873416 numaralı ve teslimat adresi Bodrum’daki evim olmasına rağmen, Yurtiçi Kargo görevlisi çeşitli bahanelerle (yağmur vb.) ürünü adresime getirmedi. Oysa bina, araçla kapıya kadar ulaşılabilen ve kargo teslimatı için hiçbir zorluk olmayan bir konumda. Buna rağmen kargo görevlisi adresi 'sapa bir yer' olarak bildirip ürünü bilerek teslim etmeyip geri iade sürecine aldırdı. Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bana ürünün başka bir kargo firmasıyla yeniden gönderileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürün tekrar gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda siparişim benim onayım olmadan iade sürecine geçirilmiş durumda ve hem Yurtiçi Kargo’nun sorumsuzluğu hem de Hepsiburada’nın süreci doğru yönetememesi nedeniyle mağdur edildim. Haftalardır zaman kaybediyorum, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Beklentim net ve çok basit: Ya ürünün sorunsuz bir kargo firmasıyla adresime teslim edilmesini ya da iade sürecinin uzatılmadan, oyalamaya dönüşmeden hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum. Müşteriyi bu şekilde ortada bırakmanın Hepsiburada gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini, sürecin net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Samed Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 761454033 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Samed

Müşteri hizmetlerini aradım sorunu çözdüler hemen iade yapıldı

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Siparişim 21 Gündür Teslim Edilmedi Ne Ürün Var Ne İade

Ercüment

Hepsiburada

311

Hepsiburada üzerinden 30 Ekim 2025 tarihinde 931564417 numaralı ve 735,95 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişin yurt dışından geleceği belirtilmişti ve 31 Ekim’de kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı; ancak ürün hâlâ ülkeye ulaşmadı ve teslim edilmedi. Teslimat adresim Çanakkale/Lapseki. Bu s...

hepsiburada-siparisim-21-gundur-teslim-edilmedi-ne-urun-var-ne-iade-2.jpg

hepsiburada-siparisim-21-gundur-teslim-edilmedi-ne-urun-var-ne-iade-1.jpg

Teslim Edilmeyen Güvenlik Kamerası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Caner

hepsiJET

101

29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ev tipi güvenlik kamerası siparişi verdim. Sipariş numaram 62754177988462’dir. Ürünün belirtilen teslimat süresi geçtiği halde tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep açtılar ancak ...

Teslim Edilmeyen Güvenlik Kamerası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

teslim-edilmeyen-guvenlik-kamerasi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve Müşteri Mağduriyeti

Buse

Hepsiburada

632

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet ile gönderilen 62754192388230 teslimat numaralı kargosunun 3 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak gün içinde teslimat gerçekleşmedi. Daha da önemlisi, sistemde 19:54’te adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığına dair tamamen gerçeğe...

yaniltici-teslimat-kaydi-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg

2 Destek

Stokta Görünen Ürün Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

Selman

Hepsiburada

288

29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından toplam 4.452,08 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. 4389267816 numaralı bu siparişim, ürün sistemde stokta görünmesine rağmen 6 gündür “Hazırlanıyor” durumunda bekletiliyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Siparişimin teslimat...

stokta-gorunen-urun-gunlerdir-kargoya-verilmiyor-cozum-sunulmuyor-1.jpg

1 Destek

Teslim Edilmeyen Sipariş, Çelişkili Bilgilendirme: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Celal

Hepsiburada

679

Hepsiburada Jet Kargo ile gönderilen 6275 3817 4576 58 takip numaralı siparişim (sipariş no: 4386244841), 4 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat adresim Bodrum, Muğla’dır. Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki kez Hepsiburada Jet müşteri hizmetlerini aradım. İlk...