Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Samed sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kargo Teslimatında Sorumsuzluk Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

profile
08 Aralık 2025 18:23
127
Samed'in Teşekkür Mesajı
“Müşteri hizmetlerini aradım sorunu çözdüler hemen iade yapıldı”

03 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişim 207392873416 numaralı ve teslimat adresi Bodrum’daki evim olmasına rağmen, Yurtiçi Kargo görevlisi çeşitli bahanelerle (yağmur vb.) ürünü adresime getirmedi. Oysa bina, araçla kapıya kadar ulaşılabilen ve kargo teslimatı için hiçbir zorluk olmayan bir konumda. Buna rağmen kargo görevlisi adresi 'sapa bir yer' olarak bildirip ürünü bilerek teslim etmeyip geri iade sürecine aldırdı.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bana ürünün başka bir kargo firmasıyla yeniden gönderileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürün tekrar gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda siparişim benim onayım olmadan iade sürecine geçirilmiş durumda ve hem Yurtiçi Kargo’nun sorumsuzluğu hem de Hepsiburada’nın süreci doğru yönetememesi nedeniyle mağdur edildim.

Haftalardır zaman kaybediyorum, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Beklentim net ve çok basit: Ya ürünün sorunsuz bir kargo firmasıyla adresime teslim edilmesini ya da iade sürecinin uzatılmadan, oyalamaya dönüşmeden hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.

Müşteriyi bu şekilde ortada bırakmanın Hepsiburada gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini, sürecin net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

08 Aralık 2025 18:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

10 Aralık 2025 11:36

Merhaba Samed Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 761454033 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Samed
Samed
18 Aralık 2025 20:43

Müşteri hizmetlerini aradım sorunu çözdüler hemen iade yapıldı

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Siparişim 21 Gündür Teslim Edilmedi Ne Ürün Var Ne İade

profile
Ercüment
20 Kasım 2025 15:20
311
hepsiburada-siparisim-21-gundur-teslim-edilmedi-ne-urun-var-ne-iade-2.jpg
hepsiburada-siparisim-21-gundur-teslim-edilmedi-ne-urun-var-ne-iade-1.jpg

Teslim Edilmeyen Güvenlik Kamerası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
05 Aralık 2025 19:42
101
Teslim Edilmeyen Güvenlik Kamerası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
teslim-edilmeyen-guvenlik-kamerasi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve Müşteri Mağduriyeti

profile
04 Aralık 2025 04:13
632
yaniltici-teslimat-kaydi-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg

Stokta Görünen Ürün Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

profile
04 Aralık 2025 09:33
288
stokta-gorunen-urun-gunlerdir-kargoya-verilmiyor-cozum-sunulmuyor-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri