Kargo Takibi 15 Gün Durdu, Hepsiburada Ve Kolay Gelsin’den Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden teknokapsül satıcısından bir kitap siparişi verdim. Siparişi 22 Eylül’de oluşturdum, 23 Eylül’de ise sistemde kargoya verildi olarak görünmeye başladı. Kargo firması olarak Kolay Gelsin görünmekte ve takip numaram 264858238791. Ancak Kolay Gelsin tarafında da durum iki haftadır sadece “iş emri alındı / hazırlanıyor” şeklinde görünüyor, herhangi bir hareket olmuyor.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda satıcı firmaya yönlendirildim. Uygulama üzerinden satıcıya yazdığımda ise ürünün kargoya teslim edildiği, sürecin Kolay Gelsin tarafından yürütüldüğü ve gerekirse yeniden gönderim yapılacağı şeklinde standart bir mesaj dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ne Hepsiburada’dan ne de Kolay Gelsin’den gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, sürekli benzer otomatik cevaplarla karşılaşıyorum ve 15 gündür hiçbir ilerleme olmuyor.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürün ellerinde yoksa ya da başka bir nedenle gönderilemiyorsa da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.