Dyson Süpürge Siparişi Kargoda Kayıp, Bilgi Yok

Hepsiburada uygulaması üzerinden satıcısı Dyson Türkiye olan Dyson v12 model bir süpürge satın aldım. Siparişimin kargo çıkışı Kolay Gelsin firması tarafından yapıldı. 22 Temmuz 2026 tarihli siparişim için kargo takipte ürünün il içi aktarmada göründüğünü, bir haftadır hiçbir hareket olmadığını ve kargonun aynı yerde takılı kaldığını görüyorum.

Ürünüm elime ulaşmadı, Hepsiburada tarafında da Kolay Gelsin tarafında da açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermiyor, Hepsibura ise “gün içinde bilgi vereceğiz” şeklinde dönüş yapmasına rağmen günlerdir herhangi bir bilgilendirme sağlamadı. Buna rağmen aynı ürünü şu an satın almak isteyen birine, ürün sayfasında perşembe günü teslim edileceği bilgisi gösteriliyor. Yani bana bir haftadır teslim edilemeyen ürün, bugün sipariş veren birine birkaç gün içinde teslim edilebilecek gibi görünüyor. Üstelik herhangi bir köyde değil, İstanbul’da merkezi ve yoğun bir bölgede ikamet ediyorum.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün nerede olduğunun net olarak bildirilmesini ve en kısa sürede sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ürünüm kargoda kaybolduysa da bunun açıkça belirtilmesini, ücret iademin ve gerekiyorsa stok varsa aynı ürünün gönderiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.