Kargo Hasarı Sonrası Siparişim Yenilenmedi, Mağdur Edildim

9 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından TCL C7K 65 inç Mini LED Google TV model televizyonu 56.529 TL bedelle, 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Sipariş, kampanya dönemi kapsamında ve adıma tanımlanan 821 TL indirim kuponu da kullanılarak yaklaşık 55.708 TL tutarında oluşturuldu.

Siparişim oluşturulduktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca ürün kargoya verilmeden bekletildi. Ardından 21 Kasım’da kargo firması, ürünün yükleme esnasında hasar aldığını, bu nedenle teslim edilemeyeceğini ve iade sürecine alınacağını tarafıma bildirdi. Bunun üzerine hem Hepsiburada hem de Teknosa ile görüşerek, hasar gören ürün yerine aynı model yeni bir televizyonun sipariş koşullarım korunarak tarafıma yeniden gönderilmesini talep ettim.

Ancak her iki taraf da çözüm üretmek yerine sürekli olarak karşı tarafla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve sonuçta ürün iade edilerek para iadesi yapıldı. Bugün aynı televizyonun fiyatı yaklaşık 93.000 TL seviyesine yükselmiş durumda olduğundan, kendi kusurum olmayan bu süreç nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Ben ürünü zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim almak istememe rağmen, kargo sürecindeki hasar ve sonrasında satıcı ve platformun çözüm üretmemesi nedeniyle hem üründen hem de avantajlı fiyattan mahrum kaldım. Bu nedenle, TCL C7K 65 inç televizyonun, sipariş verdiğim tarihteki şartlar geçerli olacak şekilde, 56.529 TL’den ve 821 TL indirim kuponum da yansıtılarak yaklaşık 55.708 TL tutarlı ve 3 taksit imkanı ile tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ürünün güncel yüksek fiyatı bana yansıtılmadan giderilmesini istiyorum.