to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Takas Kampanyası Mağduriyeti Ve İlgisiz Hizmet
Hepsiburada üzerinden Getmobil iş birliğiyle kapıda telefon takası kampanyasından faydalanarak alışveriş yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Ürün teslimatında evde olmadığım için Hepsijet ekibi beni saat 17.00’ye kadar Hepsijet dükkânına çağırdı. Oraya gittiğimde yetkili kişi takasa vereceğim telefona her şey Mobil uygulamasını yükletti, ekran testi yaptırdı ve ardından IMEI numarasının son iki hanesini istedi. Sonrasında telefonu sıfırlamamı söyledi, tam sıfırlama işlemi sırasında ise birdenbire takasın kabul edilmediğini, IMEI’de sorun olduğunu belirtti.
Yetkili, kapıda takasın kabul edilemeyeceğini, Getmobil’in telefona takas bedeli değil ikinci el fiyatı vermek istediğini söyledi. Başta belirtilen takas kampanyasından tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştım. Bu durum üzerine işlemi iptal ettim, ancak süreç boyunca yapılan işlem hem baştan savma hem de son derece ilgisizceydi. Getmobil ile doğru düzgün iletişim kurulmadan, itiraz ettiğim anda yeni telefonu hemen kutusuna koyup üzerine iade fişi yapıştırarak kamyonete geri yüklediler. Görevlinin, “bu sorunla genelde karşılaşıyoruz” demesi ise durumu daha da lakayıt ve ciddiyetsiz gösterdi.
Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana böyle bir uygulamanın olmaması gerektiğini, konuyla ilgili işlem açtıklarını ve en geç iki gün içinde telefonun tekrar getirileceğini söylediler. Ancak aynı akşam ödeme iadem yapıldı. Yani hem zaman kaybettim, hem de başta vaat edilen kapıda takas hizmetinden faydalanamamış oldum.
Tüm bu yaşananların açıklığa kavuşturulmasını, kapıda takas sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde net ve tutarlı hale getirilmesini ve bu tür ilgisiz, keyfi uygulamaların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada ile Getmobil arasındaki kapıda değişim kampanyası tam bir fiyasko olarak sonuçlandı ve yaşadığım süreçte sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulunamadı. İPhone 11 telefonum için bu kampanyadan yararlanmak isterken, gerek Getmobil gerekse Hepsiburada tarafında kendi çıkarlarını koruyan, piyasa değerinin çok altında telefon almaya çalışan ve hatta telefonu almadan daha da düşük fiyata çekme mantığı ile hareket eden bir sistemle karşılaştım.
Hepsijet Kargo dağıtım merkezinde yaşadığım bu süreçte, kapıda değişim kampanyasını yürüten Getmobil tarafında işi bilmeyen, sistemi doğru düzgün kullanamayan personellerle muhatap olmak zorunda kaldım. Getmobil uygulaması üzerinden yapılması gereken ikinci el alım işlemini kendi personeli yapamayan, buna rağmen müşteriye yaptırmaya çalışan bir anlayışla karşılaştım. Tüm işlemler tamam denilerek telefonu sıfırlamam istendi.
Sonuç olarak ne düzgün bir teklif alabildim ne de vaat edildiği gibi işleyen bir kampanya deneyimi yaşadım. Bu yazdıklarımı özellikle, benim yaşadığım mağduriyetin ve bu işleyişin herkes tarafından bilinmesi için paylaşıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 108404940 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
