to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Cep Telefonu İçin 14 Günlük Cayma Hakkımın Haksız Reddi Ve Çelişkili Gerekçeler
Hepsiburada platformu üzerinden Başaran Ticaret (İdris Başaran) isimli satıcıdan "sıfır" ibaresiyle iPhone se 3. Nesil cep telefonu satın aldım. Siparişim 2 Haziran 2026 tarihinde oluşturulup faturalandırıldı, ürün ise 8 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu'ndaki iş adresime teslim edildi. Aynı gün ürünü açıp ilk kurulumunu yaptığımda garanti bilgilerinde tutarsızlık bulunduğunu ve kutudan çıkan şarj kablosunda sorun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, mesafeli satışlara ilişkin yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.
Ancak Hepsiburada, iade talebimi süreç boyunca farklı ve birbiriyle çelişen gerekçelerle reddetti. İlk aşamada satıcı tarafından "ürün, aksesuar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği" ileri sürüldü. Bu iddiaya ilişkin ekspertiz raporu veya fotoğraf talep ettiğimde ise bu kez "ürünün kutusunun açılması ve kurulumunun yapılmış olması" gerekçesiyle 14 günlük cayma hakkından yararlanamayacağım bildirildi. Daha önce ise ayıplı ürün iddiam nedeniyle yetkili servis raporu istenmiş, ancak tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut delil sunulmamıştır. Aynı iade talebine ilişkin ret gerekçesinin sürekli değiştirilmesi, işlemin objektif bir hukuki değerlendirmeye değil, iade talebimin reddedilmesine yönelik yürütüldüğü izlenimini oluşturmaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. Maddesi tüketiciye, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı tanımaktadır. Aynı yönetmeliğin 15. Maddesinde ise cayma hakkının istisnaları sınırlı olarak sayılmış olup, cep telefonunun kutusunun açılması veya ilk kurulumunun yapılmış olması bu istisnalar arasında yer almamaktadır. Buna rağmen Hepsiburada, yönetmeliğin 15. Maddesinde yer almayan gerekçeyle yasal cayma hakkımı reddetmiştir. Hepsiburada tarafından ileri sürülen "ürünün kutusunun açılması ve kurulumunun yapılmış olması" gerekçesi, yönetmeliğin 15. Maddesinde sayılan cayma hakkı istisnaları arasında bulunmamaktadır.
Bir cep telefonunun çalışıp çalışmadığının, garanti bilgilerinin doğruluğunun ve kutu içeriğinin eksiksiz olup olmadığının anlaşılabilmesi için kutusunun açılması ve ilk kurulumunun yapılması zorunludur. Ürünü açmadan veya kurulum yapmadan ürünün vaat edilen nitelikleri taşıyıp taşımadığının ya da tüketicinin memnuniyetinin değerlendirilmesi fiilen mümkün değildir. Aksi yöndeki bir kabul, tüketicinin ürünü fiilen incelemesini imkansız hale getirerek 14 günlük cayma hakkını kullanılabilir olmaktan çıkaracaktır.
Üstelik satıcı tarafından daha sonra telefonla aranarak Apple Türkiye ile görüşüldüğü ve garanti bilgilerinin düzeltildiği tarafıma bildirilmiştir. Satıcının Apple Türkiye ile görüştüğünü ve garanti bilgilerinin düzeltildiğini bildirmesi, garanti kayıtlarının teslimden sonra değiştirilmesine ihtiyaç duyulduğunu göstermektedir.
İade süreci boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden defalarca yazılı başvuruda bulunmama rağmen taleplerim ya farklı gerekçelerle reddedilmiş ya da son aşamada hiçbir değerlendirme yapılmadan ve sorularıma cevap verilmeden sistem üzerinden kapatılmıştır. Tarafıma sunulan ret gerekçeleri değişmiş olmasına rağmen, hukuki dayanağı ortaya koyan herhangi bir belge veya açıklama paylaşılmamıştır.
Ürün bedeli olan 39.999 TL'yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal 14 günlük cayma hakkımın tanınmasını, iade amacıyla satıcıya gönderdiğim ürünün kabul edilerek satış bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı iade talebi için süreç boyunca farklı ve hukuki dayanağı bulunmayan gerekçeler ileri sürülmesi ve müşteri taleplerimin cevap dahi verilmeden kapatılması nedeniyle sürecin baştan sona yeniden incelenmesini bekliyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm idari ve hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İnceleme süreciniz devam ederken, değerlendirmelerinizde dikkate alınmasının faydalı olacağını düşündüğüm bir hususu paylaşmak isterim. Uyuşmazlık konusuyla doğrudan ilgili olarak Yargıtay 3. Hukuk Dairesinin 07.11.2022 tarihli, e. 2022/6784, k. 2022/8533 sayılı kararı bulunmaktadır. Anılan kararda, internet üzerinden satın alınan ve tüketici tarafından ilk kurulumu yapılarak kısa süre kullanılan cep telefonunun, bu nedenle tek başına 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilemeyeceği belirtilmiştir. Somut olayımda da iade talebimin yalnızca telefonun kutusunun açılmış ve ilk kurulumunun yapılmış olması gerekçesiyle reddedildiği dikkate alındığında, söz konusu Yargıtay kararının değerlendirilmesinin isabetli olacağını düşünüyorum. Kolaylık sağlaması amacıyla kararın PDF metnini de bu mesaja ekledim. İncelemenizin bu emsal karar ışığında yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Merhaba Erhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-911594275025536 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada Yetkilisi, Hepsiburada platformu üzerinden defalarca yaptığım iade başvurusu hukuka aykırı gerekçelerle reddedildiği için süreci Şikayetvar platformuna taşımak zorunda kaldım. Burada da önceki başvurularımda olduğu gibi, hukuki itirazlarıma cevap vermek yerine standart metinlerle süreci geçiştirdiğinizi görüyorum. Kamuoyunun dikkatini önemli bir çelişkiye çekmek istiyorum. Ekte, Hepsiburada'nın kendi "Kolay İade - Merak Edilenler" sayfasının ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Bu sayfada "Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir? " sorusuna ayrıntılı şekilde cevap veriyorsunuz. Listede; kişiye özel ürünler, hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler, dijital içerikler, hızlı bozulan ürünler, montajı tüketici onayıyla başlatılan hizmetler gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesindeki istisnalar sıralanmaktadır. Ancak bu listede "kutusu açılmış cep telefonu", "ilk kurulumu yapılmış telefon" veya "servis raporu olmadan iade alınmaz" şeklinde tek bir istisna dahi bulunmamaktadır. Buna rağmen benim başvurum reddedilirken "ürün kurulumu yapıldığı için servis raporuyla iade/değişim yapılabilir" denilerek, kendi internet sitenizde dahi yer almayan yeni bir gerekçe oluşturulmuştur. Kısacası; Kendi internet sitenizde tüketiciye başka bilgi veriyor, İade talebi geldiğinde ise bambaşka kurallar uyguluyorsunuz. Tüketiciyi yanıltan husus tam olarak budur. Ben yalnızca, yürürlükteki mevzuatın ve kamuoyuna duyurduğunuz iade koşullarının tarafıma da aynı şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Hepsiburada'nın kamuoyuna açıkladığı iade koşulları ile fiilen uyguladığı iade politikası arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Bu durumun hem Tüketici Hakem Heyeti hem de Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu tarafından değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.
