Teslim Edilen Boş Kutu İçin Ücret İadesi Ve Satıcı Hakaretinin İncelenmesi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Lingo Home satıcısından 4671016621 numaralı, 12 adet kavanoz içeren ve toplam 2.063 TL tutarındaki siparişi verdim. Ürünüm 2 Temmuz tarihinde DHL aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm.

Kargo sürecinde kutu zarar görmüş, ürünlerin kaybolmuş olabilir çünkü kutunun içinin parçalanmış durumdaydı Dıştan bakıldığında belirgin bir hasar olmadığı için teslimat sırasında tutanak tutturmadım. Kutunun içinde iç içe geçmiş karton kutulardan iç kutunun yırtılmış durumda olduğunu fark ettim. Bu nedenle sorun kargo taşıma aşamasında yaşanmış ya da satıcı tarafından yeterince sağlam paketleme yapılmamış olabilir. Ancak satıcıyı da kargo firmasını da ben seçmedim, yalnızca Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım.

Boş kutuyu teslim almamın ardından aynı gün içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de uygulama üzerinden iletişime geçerek talep oluşturdum. Üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebim kapatılmış ve satıcıya yönlendirilmiş. Satıcı ile görüştüğümde ise ürünü kargoya verdiğini söyleyerek bana hakaret etti ve hırsızlıkla suçladı. Bu konuşmaların kayıtları mevcuttur.

Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden tekrar bildirimde bulunup yeni bir talep açtırdım. Bu süreçte her gün aramama rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan taleplerim defalarca kapatıldı. Son olarak 17 Temmuz’da tekrar talep açtırdığımda ise hesabımda iade oranının genel ortalamanın üzerinde olduğuna ve yüksek yoğunluklu işlem hareketlerinin takip edildiğine dair bir metinle talebim yeniden kapatıldı. Oysa profilimde yalnızca bir adet iade bulunmaktadır ve bana sunulan bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır.

23 Temmuz itibarıyla aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen taleplerim hâlâ hiçbir açıklama yapılmadan kapatılmakta, ne ürünlerim elime ulaşmış durumda ne de 2.063 TL tutarındaki ücret iadem yapılmıştır. Ayrıca satıcının hakaret içeren ifadelerine ve hırsızlık ithamına maruz bırakılmış olmam son derece rahatsız edici bir durumdur. Hem param hem zamanım boşa gitmiş, ciddi anlamda mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Boş kutu teslim aldığım bu siparişe ilişkin 2.063 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca satıcının tarafıma yönelik hakaret içerikli davranışı ve asılsız ithamları hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.