Kapalı Teslimat Noktası Ve Kargo Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden 412 240 523 1 numaralı siparişimde iki adet Adidas Goretex ayakkabı satın aldım. Her biri için 5.930,10 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Ürünleri aldığım Dalkılıç Spor isimli satıcı, belirtilen tarih olan 1 Haziran Pazartesi günü ürünü kargoya vermedi. Defalarca aramam ve ısrarcı olmam sonucunda ancak Hepsiburada devreye girdikten sonra perşembe günü kargoya verildi. Ürünler benim için açıldı, hediye olarak alınmıştı; bu nedenle yaşanan gecikme beni zaten baştan mağdur etti.

Siparişim cumartesi günü öğle saatlerinde Aydın Efeler Taşkınlar Market teslimat noktasına ulaştı, ancak kargomu bir türlü teslim alamıyorum. Cumartesi akşam üstü saat 19.00 gibi teslimat noktasına gittiğimde market kapalıydı. Bugün de saat 15.00 civarında tekrar gittim ve yine kapalıydı. Bu marketin herhangi bir telefon numarası, e-posta adresi ya da aktif bir sosyal medya hesabı bulunmuyor; Hepsiburada da elinde bu noktaya ait hiçbir iletişim bilgisinin olmadığını söyledi. İletişim kurulamayacak, çalışma saatleri belli olmayan ve sık sık kapalı olan böyle bir yerin teslimat noktası olarak seçilmesi, bana göre son derece anlamsız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde aranacağım ve konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Teslimat noktasının durumuyla ilgili acil olarak gerekli kontrolün yapılmasını, iletişim kurulabilen ve çalışma düzeni belli bir teslimat noktasının sağlanmasını, ürünlerimin en kısa sürede mağduriyet yaşamadan teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.