to read complaints and reviews, or file yours.Kamp Sandalyelerinde Kronik Ayıp Ve İade Hakkımın İhlali
29 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4332773703 numaralı siparişimle 1 adet Funky Chairs v2 Fuşya Lüks Kamp Sandalyesi XL ve 2 adet Funky Chairs v2 Haki Lüks Kamp Sandalyesi XL olmak üzere toplam 3.822,45 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler, ihtiyaç halinde kullanılan ürünler olduğu için toplamda 5–6 kez kullanılmış olmalarına rağmen, kısa süreli ve olağan kullanım sonucunda bağlantı noktalarından aynı şekilde kırılmış ve deformasyona uğramıştır. Üç ürünün de aynı yerden hasar görmesi, ürünlerin üretim ve malzeme kaynaklı, kronik nitelikte ayıplı olduğunu göstermektedir. Sandalyeler ilk günden itibaren yalnızca aile bireyleri tarafından, normal kullanım sınırları içinde kullanılmıştır.
Bu nedenle ürünleri, garanti süresi içinde, 7 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden yetkili firma olan Pirana Bilişim Teknolojileri Reklam Av ve Kamp Malz. Tic. Ltd. Şti.’ne gönderdim. Yetkili firma tarafından bana, iade talebimin kabul edilmeyeceği, yalnızca onarım yapılabileceği, onarımı kabul etmemem halinde ürünlerin herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderileceği bildirildi. Bunun üzerine, onarım yapılmamasını ve ürünlerin mevcut hasarlı halleriyle tarafıma geri gönderilmesini özellikle talep ettim. Ancak bu talebime rağmen, daha sonra ürünlerin onarıldığı ve kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı.
Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden defalarca (en az 15 kez) görüştüm. Gerek yapılan işlemler gerekse inceleme ve karar süreçleriyle ilgili ayrıntılı bilgi ve yazılı rapor talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir yazılı belge iletilmedi ve somut bir destek sağlanmadı. Hem yetkili firmanın hem de Hepsiburada’nın, açık talebime rağmen onarımı zorunlu tutan ve bilgi paylaşmayan bu yaklaşımını Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu buluyorum.
Tüketici olarak ürünün onarımını kabul etmeye zorlanmam, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Açık şekilde ayıplı olduğu görülen bu üç ürün için seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Hepsiburada aracılığıyla satın aldığım bu ürünler için ödediğim toplam 3.822,45 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile 6 Kasımdan itibaren görüşüyorum. Sizin tüketicinin haklarını umursamadığınızı ürünleri satarken siteniz üzerinden vermiş olduğunuz reklamlarda belirtilen özellik ve dayanıklılığın ürünlerde bulunmadığı şikayetimde de görünmektedir. Sizden yapılan işlemlerle ilgili yazışma talep etmeme rağmen tarafıma yardımcı olmadığınızı da belirtmek isterim.
Merhaba Muhammet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 713914706 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
