Açılmış Ve İade Edilmiş Ütünün Gönderilmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

4126109569 numaralı sipariş ile Hepsiburada üzerinden Philips 8500 model bir ütü satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 10 Ocak görünmesine rağmen ürün 12 Ocak’ta teslim edildi. Teslimat adresim İstanbul Fatih’teki iş yeri adresimdi. Ürünü teslim alır almaz kutuyu açtığımda, ütünün daha önce açılmış ve Hepsiburada’ya iade edilmiş bir ürün olduğunu, yani kesinlikle sıfır ve kapalı kutu olmadığını gördüm.

Bunu fark eder etmez ürünü getiren Hepsijet kargo görevlisini iş yerime çağırdım, ürünün daha önce açılmış ve iade edilmiş olduğunu belirterek iade alınmasını istedim. Kargo görevlisi iade işlemlerinin sadece sistem üzerinden yapılabildiğini, bu şekilde iade alabileceğini söyleyerek ayrıldı. Ben de aynı gün, 12 Ocak’ta sistemden iade talebi oluşturdum, daha sonra salı günü tekrar iade işlemi yaptım ve ürün 14 Ocak sabahı kargo tarafından teslim alındı.

Ürünü iade ettikten sonra 5 kez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verildi, ürünün depoda inceleneceği söylenerek süreç sürekli oyalanmaya çalışıldı. Aynı konuda her aradığımda farklı bir tarih ve bilgi verildi, bu nedenle müşteri temsilcilerinin beni bilerek yanılttığını, yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum ve bunun hesabının verilmesini istiyorum. Müşteri temsilcilerinin neden bu şekilde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle konuştuğunun açıklanmasını talep ediyorum.

Bu ütü için kredi kartıyla 5.799 TL ödeme yaptım. Yeni, sıfır ürün gönderemediklerini ve gönderemeyeceklerini de anladığım için artık tek talebim, ödediğim 5.799 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesidir. Sıfır diye satılan bir ürünün iade edilmiş ve açılmış şekilde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bundan sonra Hepsiburada üzerinden kesinlikle alışveriş yapmayacağımı, çevremdeki herkesi de özellikle sıfır diye aldıkları ürünlerin ambalajını ve durumunu dikkatle kontrol etmeleri konusunda uyaracağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bana karşı yapılan bu yanlış bilgilendirme ve oyalama sürecinin incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.