to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Zemin Dermokozmetik Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan, ısıya duyarlı bir takviye edici gıda satın aldım. Ürün, Aras Kargo ile gönderildi; ancak kargo şubesinde 4 gündür bekletiliyor ve bu durum ürünün bozulma riski taşımasına neden oluyor. Ürünüm şu an hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Durumu satıcıya iletmeme rağmen, satıcı lojistik partneriyle iletişime geçip sorunu çözmek yerine sorumluluğu tamamen üzerinden atarak beni müşteri hizmetlerine yönlendiren geçiştirici bir cevap verdi. Hassas içerikli, ısıya duyarlı bir ürün satmalarına rağmen teslimat sürecindeki bu aksaklığa karşı bu kadar ilgisiz kalmaları tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, ürünün tüketiciye sağlıklı ve bozulmadan ulaştırılmasından satıcı sorumludur. Buna rağmen ne teslimat süreci düzgün yönetilmiş ne de yaşanan soruna karşı çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiştir.
Müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşımı şikayet ediyor, 443 428 923 9 numaralı siparişime ait ürünün soğuk zincir/ısı koşulları gözetilerek, sağlam ve tüketilebilir şekilde tarafıma ulaştırılması için gerekli takibin acilen yapılmasını ve sorumluluğun satıcı tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.
01.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 407 041 488 2 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Teslimat yapılmadığı için Hepsiburada ile hem canlı destek hem de telefon üzerinden iletişime geçtim. Hepsiburada müşteri hizmetleri, kargo firması...
29.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 426 802 271 9 numaralı siparişim, 05.08.2025 olmasına rağmen halen teslim edilmedi. Siparişim Sardunya çıkışlı olup sadece tek aktarma görmüş ve Erzincan Merkez Aras Kargo şubesinde bekletilmektedir. Kargo hareketlerinde belirli günlerde dağıtıma ç...
Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürün 7 Şubat’ta kargoya verildi, Aras Kargo ile gönderilen ürünüm aradan 9 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip numaram 6350 2003 7823 0’dır. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söyl...
Hepsiburada üzerinden bir elektrikli fanlı soba siparişi verdim ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. Kargonun 18 Aralık’ta tarafıma teslim edilmesi gerekirken bugün 20 Aralık olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Üç gündür Gölcük şubesinde bekletiliyor ve hiçbir hareket olmuyor. Aras Kargo müşteri h...
31 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden temizlik ürünleri siparişi verdim (Sipariş No: 475 521 168 8). Siparişim 3 Kasım'da kargoya verilmiş ve 5 Kasım'da Aras Kargo'nun Eskişehir Eskikent şubesine ulaşmış olarak görünmesine rağmen, üzerinden 7 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma tes...
Yorumlar