Isıya Duyarlı Ürünün Teslimat Gecikmesi Ve Bozulma Riski

Hepsiburada üzerinden Zemin Dermokozmetik Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan, ısıya duyarlı bir takviye edici gıda satın aldım. Ürün, Aras Kargo ile gönderildi; ancak kargo şubesinde 4 gündür bekletiliyor ve bu durum ürünün bozulma riski taşımasına neden oluyor. Ürünüm şu an hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Durumu satıcıya iletmeme rağmen, satıcı lojistik partneriyle iletişime geçip sorunu çözmek yerine sorumluluğu tamamen üzerinden atarak beni müşteri hizmetlerine yönlendiren geçiştirici bir cevap verdi. Hassas içerikli, ısıya duyarlı bir ürün satmalarına rağmen teslimat sürecindeki bu aksaklığa karşı bu kadar ilgisiz kalmaları tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, ürünün tüketiciye sağlıklı ve bozulmadan ulaştırılmasından satıcı sorumludur. Buna rağmen ne teslimat süreci düzgün yönetilmiş ne de yaşanan soruna karşı çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiştir.

Müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşımı şikayet ediyor, 443 428 923 9 numaralı siparişime ait ürünün soğuk zincir/ısı koşulları gözetilerek, sağlam ve tüketilebilir şekilde tarafıma ulaştırılması için gerekli takibin acilen yapılmasını ve sorumluluğun satıcı tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.