to read complaints and reviews, or file yours.Işık Eczanesi Mağazasından Aldığım La Roche Posay Güneş Koruyucusunun Sahte Olduğu Ve İade Talebim
09.06.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden “Işık Eczanesi” adlı satıcıdan La Roche Posay 50 SPF güneş koruyucu ürününü 650 TL ödeyerek banka kartım ile satın aldım. Ürünü kullanım amacıyla 28.06.2026 tarihinde açtığımda, elimde bulunan orijinal ürünle karşılaştırınca orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe etmeme neden olan farklılıklar tespit ettim.
Ürünün ambalaj kalitesinin belirgin derecede düşük olduğu, lot/batch kodunun hiç bulunmadığı, kapak ve mekanizma yapısının orijinal ürünle uyuşmadığı, kullanılan plastiğin kalitesiz olduğu, ürün akış sisteminin düzgün çalışmadığı, iç mekanizma ve bilye yapısının farklı olduğu ve genel işçilik kalitesinin orijinal ürünle örtüşmediği açıkça görülmektedir. Ürünün sahte olabileceğinden endişe duyuyorum.
Durumu fark ettiğim gün olan 28.06.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Satın aldığım “Işık Eczanesi” mağazasının şu anda platform üzerinde kapatılmış olduğunu görüyorum, bu durum endişemi daha da artırmaktadır.
Bu nedenle, ilgili sipariş için ödediğim ücretin iadesini ve bu satıcı ile satılan ürünlerin Hepsiburada tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcılara yaşatılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Gelişme
09.06.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden “Işık Eczanesi” adlı satıcıdan La Roche Posay 50 SPF güneş koruyucu ürünü 650 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra Sağlık Bakanlığı üts uygulaması üzerinden dış paket barkodunu sorguladığımda ürünün kayıtlı olduğunu gördüm. Ancak ürünü kullanım amacıyla 28.06.2026 tarihinde açtığımda elimde bulunan orijinal ürünle karşılaştırınca orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe etmeme neden olan farklılıklar tespit ettim.
Ürünün ambalaj kalitesi düşüktür, lot/batch kodu bulunmamaktadır, kapak ve mekanizma yapısı orijinal ürünle uyuşmamaktadır. Kullanılan plastik kalitesizdir, ürün akış sistemi düzgün çalışmamakta ve genel işçilik kalitesi elimdeki orijinal ürünle örtüşmemektedir. Dış ambalajın orijinal görünmesine rağmen içeriğin farklı olması tüketiciyi yanıltıcı ve insan sağlığını tehlikeye atabilecek son derece ciddi bir durumdur.
Durumu fark ettiğim 28.06.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüşerek kayıt oluşturdum ve ardından uygulama üzerinden yazılı geri dönüş aldım. Ayrıca ürünü satın aldığım “Işık Eczanesi” mağazasının şu anda platform üzerinde kapatılmış olduğunu görmek şüphelerimi daha da artırmıştır.
Tüm bu nedenlerle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili satıcı ile bu satıcı üzerinden satılan ürünlerin Hepsiburada tarafından detaylı ve titizlikle incelenmesini talep ediyorum. 02.07.2026 tarihinde ise Hepsiburada tarafından iade süresinin geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Ancak burada söz konusu olan, basit bir memnuniyetsizliğe dayalı standart iade talebi değil, sahte olduğu düşünülen ve insan sağlığını doğrudan etkileyebilecek bir üründür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı veya sahte ürünlerde tüketicinin haklarının, iade süresi gerekçesiyle ortadan kaldırılamayacağını hatırlatmak isterim. Para iademin acilen yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlar ve marka nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özge Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-656488124101446 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
