to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sahte Ürün Mağduriyeti!
Hepsiburada sitesinden, eczanemarin adlı satıcıdan La Roche Posay cicaplast baume B5+ krem sipariş verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra kutu üzerinde bulunan kare kodu okuttum ve beni ürünün sitesine yönlendirdi. Bu yüzden sahte olmadığını düşündüm ve kutuyu attım. İki gün sonra ürünü kullanmaya başladım ancak üründe bir gariplik hissettim. Yapısı koyu ve kokusu çok farklıydı. Yüzümde beyazlık bırakıyor ve nemlendirme özelliği yoktu. Yüzüme sürdüğümde kaşıntı yaptı. Daha önce de kullandığım bu ürün olduğu için farkı hemen fark ettim ve bir eczaneden yenisini aldım. Karşılaştırma sonucunda, satın aldığım ürünün sahte olduğunu anladım. Eczaneden aldığım krem ile siteden aldığım ürün arasında; kremin yapısı, kokusu, ambalaj üzerindeki yazılar gibi ciddi farklılıklar vardı ve son kullanma tarihi belirtilmemişti. Satıcıya durumu bildirdim, yorum da yazdım ancak geri dönüş alamadım ve yorumum yayımlanmadı. İndirimle 495 TL'ye aldığım 595 TL'lik ürün hem paramın boşa gitmesine neden oldu hem de cildime zarar verdi. Bu durum, ürünlerin orijinal olduğu iddiasıyla satış yapılırken, sitenin buna göz yumması ciddi bir ihmaldir.
Gelişme
Hepsiburada sitesinden eczanemarin adlı satıcıdan La Roche Posay cicaplast baume B5+ krem sipariş verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra kutu üzerinde bulunan kare kodu okuttum ve beni ürünün sitesine yönlendirdi. Bende orijinal olduğunu düşündüm ve kutuyu atıp ürünü kullanmaya karar verdim. İki gün sonra ürünü kullanmaya başladım ve bir gariplik olduğunu anladım. Çünkü ürünün yapısı tuhaftı çok koyu ve kokusu ağırdı. Yüzüme sürdüm kaşıntı yaptı ama hep kullanıyordum hiç böyle olmamıştı ve tam dağılmıyor beyaz beyaz kalıyordu nemlendirmiyordu. Daha önce kullandığım bir ürün olduğu için sahte olduğunu düşündüm. Eczaneye gidip yenisini aldım ve bu ürünün sahte olduğunu öğrendim. İki krem arasında ciddi farklılıklar var. Ambalaj üzerindeki yazılar, kokuları, kremin yapısı farklı ve siteden aldığım üründe son kullanma tarihi mevcut değildi. Orijinal olmayan bir ürün gönderildiği zaten çok belliydi. Satıcıya yazdım ayrıca ürüne yorum yaptım ancak dönüş alamadım ve yorum yayımlanmadı. Ürünün kutusunu attığım için iade yapabilir miyim bilmiyorum ama Hepsiburada gibi güvenilir bir sitede sahte ürün satılması nasıl bir ihmaldir. Hem cildime zarar verdi hem de param boşuna gitti. 595 TL olan ürünü indirim kullanarak 495 TLye aldım. Para iadesi istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hülya Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 936779996 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetiniz nasıl sonuçlandı? Benzer bir durum yaşıyorum