to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Görmezden Gelindi, Ürün Kargoya Verildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Hepsiburada üzerinden 08.06.2026 tarihinde saat 08:37’de “The Collection Arnavut Zinciri Örme Erkek Çelik Kolye Zincir 3mm 60cm - Gümüş/60cm” ürününü sipariş ettim. Siparişin hemen ardından, yaklaşık 30 saniye içinde iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen iptal talebim kabul edildiği halde ürün kargoya verildi ve tarafıma “kargodan alınmasın” şeklinde bilgi iletiliyor. İptal talebim açıkça ortadayken ürünün yine de kargoya verilmesi, müşteriye adeta zorla ürün gönderiliyormuş hissi yaşatıyor.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok, kargodan alınmasın, müdahale edemiyoruz” şeklinde tamamen ilgisiz ve korumadan uzak bir yanıt aldım. Ne satıcı ne de Hepsiburada tarafından müşteriyi koruyan bir yaklaşım göremedim, bu nedenle artık bu platforma güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve Premium üyeliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum.
Ürünün bana ulaşmasına gerek kalmadan, kargo sürecine müdahale edilerek siparişimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklık ve ilgisizlik için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdinç Özcan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 709730941 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
