to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteği Reddedildiği İçin Zaman Ve Para Kaybı Yaşadım
24.07.2026 tarihinde saat 01:06’da Hepsiburada üzerinden Yataş Easy Rest Roll Pack Sünger Yatak 100X200 cm ürünü için sipariş verdim. Sipariş numaram 471 233 949 0’dır. Siparişi sadece 2 dakika sonra, 01:08’de iptal etmek istediğimde, ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden “kargoya verilmeden iptal edilemeyeceği” uyarısıyla karşılaştım.
Sabah hem Yataş hem Hepsiburada ile toplamda 5 kez görüştüm. Ancak iki taraf da sürekli birbirini işaret ederek sorumluluk almadı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüşmelerde, ürünün kargosunun yaklaşık bir hafta sonra çıkacağı, ancak buna rağmen kapıya gelene kadar da iade talebi oluşturamayacağım söylendi ve adeta bu süreçte kenara çekilip beni mağduriyetle baş başa bıraktılar.
Sadece birkaç dakika içerisinde sehven verilmiş bir siparişin iptaline izin verilmeyerek tarafıma gereksiz şekilde en az iki haftalık zaman kaybı ve parasal mağduriyet yaşatılmış durumda. Tüketici olarak temel hakkım olan cayma hakkımı kullanmam konusunda adeta zorluk çıkarılıyor ve bu hakkı fiilen kullandırmamakta ısrarcı bir yaklaşım sergileniyor.
Bu nedenle sehven verdiğim siparişin derhal iptal edilmesini, ücret iademin hızlı şekilde yapılmasını ve bu süreçte zaman ve para kaybı yaşamama sebep olan bu uygulama nedeniyle tarafıma bilgilendirme ve gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve süreci oradan takip edeceğimi bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burcu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 266698500 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
