İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi Ve Hesaba Giriş Engellendi

Hepsiburada üzerinden 4 Eylül Çarşamba günü 15.482 TL tutarında bir ankastre set siparişi verdim. Kısa süre içinde bu siparişi iptal ettim ve iptal işleminin onaylandığı, siparişin iptal edildiği bana bildirildi. Buna rağmen ücret iadem hala yapılmadı.

Daha da sorunlu olan ise, sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen ürün kargoya verilmiş ve teslimata çıkarılmış. Kargo firması beni arayıp teslimat yapmak istediklerinde, siparişin iptal edildiğini söylediğimde sistemlerinde halen teslim edilecek olarak göründüğünü belirttiler. Kargo sürecini iptal ettirdim ancak bu süreçte tamamen Hepsiburada ile kargo firması arasındaki iletişimsizliğin mağduriyetini yaşadım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “sipariş iptal edilmiş” deniliyor, ancak ücret iadesiyle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor. Üstelik hesabıma da giriş yapamıyorum. Bu giriş sorununu da birçok kez bildirdim, her defasında sadece “talep oluşturacağız” denilerek geçiştirildim ve ne hesap erişim problemim çözüldü ne de iade sürecim tamamlandı.

Alt tarafı iptal edilmiş bir sipariş işlemini düzgün şekilde sonuçlandırmak bu kadar zor olmamalı. Şu anda hem hesabıma erişemiyorum, hem iptal edilmiş ürün için kargo süreciyle uğraşmak zorunda kaldım, hem de kredi kartıma ücret iadem yapılmadı. Sürekli farklı yerlere yönlendirilmekten ve aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmaktan gerçekten bıkmış durumdayım.

Hepsiburada’dan, 4828740189 numaralı iptal edilmiş siparişimin 15.482 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve hesabıma erişim problemimin acilen kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım “iptal edildi” bilgisinin sadece sözde kalmamasını, sistemde ve ücret iadesinde de karşılık bulmasını talep ediyorum.