to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Silme Sonrası Premium Üyelik Onaysız İptal Ve İade Sorunu
21.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartımla 539 TL ödeyerek 12 aylık peşin Hepsiburada Premium üyeliği satın aldım. Daha sonra Hepsiburada sisteminde kayıtlı kart bilgilerimin kötüye kullanıldığını öğrendiğim için, güvenlik amacıyla sistemde kayıtlı kartımı sildim. Kartı sildikten sonra herhangi bir onayım olmamasına rağmen Premium üyeliğimin iptal edildiğini ve ödediğim ücretin iade edilmediğini fark ettim.
Cuma günü üyeliğin iptal edildiğine dair mail aldıktan hemen sonra Hepsiburada ile iletişime geçtim. Cumartesi günü beni arayan ve Premium biriminin en yetkili kişisi olduğunu söyleyen bir erkek çalışanla görüştüm. Premium üyeliğimi kurumsal alışveriş olarak yaptığım için benden iade faturası kestirmemi istediler ancak iade faturası düzenleyebilmem için önce Premium üyelik faturama ulaşmam gerekiyor, bu fatura sistemde görünmüyor. Pazar ve pazartesi günleri toplam üç kez Hepsiburada’ya ulaşıp faturamın tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen fatura gönderilmedi.
Beni arayan yetkiliye para iadesi istemediğimi, Premium üyeliğimin yeniden tanımlanmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ödeme almamız gerekiyor diyerek, parasını peşin aldıkları hizmeti iptal edip ne üyeliği geri tanımladılar ne de kendileri iade sürecini başlatmayı teklif ettiler. Üyeliğim iptal edildi, ödediğim 539 TL sistemde tutuluyor, hem hizmetten yararlanamıyorum hem de fatura/vergi kaydı oluşturulmadığı için iade süreci de ilerletilmiyor.
Kart bilgilerimi güvenlik sebebiyle silmem nedeniyle üyeliğimin benim onayım olmadan iptal edilmesini ve buna rağmen ücretimin iadesi için bana bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Ben iletişime geçmeden iade için bana bilgi verilmesi gerekirdi, fark etmesem param onlarda kalacaktı. Ödediğim 539 TL’nin, Premium üyeliğimin iptal edildiği tarihten itibaren kesintisiz ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini (iade için bana fatura gönderilmesini) veya aynı şartlarla Premium üyeliğimin yeniden tanımlanmasını ve Premium üyelik faturamın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilerimin kötüye kullanımıyla ilgili k**@hepsiburada.com adresine gönderdiğim maile cevap verilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Öykü Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-205539512737838 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
