Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

İndirimli Kitap Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

15 Aralık 2025 13:42337

14.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, öğrenci olduğum için bütçemi zorlayarak yeni üyelere özel verilen kuponu kullanarak kitap alışverişi yaptım. Toplamda üç ayrı sipariş vermiştim ve bu siparişlerden birinin numarası 460 748 923 0 olup, kupon sonrası yaklaşık 137,99 TL ödeme yaptım. Ertesi gün uygulamaya girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan üç siparişimin de iptal edildiğini ve iade sürecine alındığını gördüm.

Bu alışverişi özellikle kitap fiyatları çok yüksek olduğu için indirim kuponundan faydalanarak yapmıştım. Siparişlerimin topluca iptal edilmesi ve buna dair açık, mantıklı bir gerekçe sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durumun ardından Hepsiburada hesaplarımı sildim ve uygulamayı tamamen kaldırdım, artık kullanmayı düşünmüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, benzer adreslerde Hepsiburada’nın iptal hakkı olduğundan bahsedilip, benim cevabımı bile beklemeden sohbet sonlandırıldı. Müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve kestirip atan tavrı yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Siparişlerimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, benzer bir durumda öğrencileri ve indirim kuponu kullanan müşterileri mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini ve bu süreçteki iletişim hatası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

15 Aralık 2025 13:45 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

17 Aralık 2025 10:50

Merhaba Ceyda Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Hepsiburada'da Hatalı Fiyat Ve Kupon Adaletsizliği Mağduriyeti

8 Kasım 2025 07:09557

1 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 299 TL tutarında bir genç odası takımı satın aldım. Sipariş numa...

1

Haksız Alışveriş Kısıtlaması Ve Hesap Kapatma Talebi

11 Ekim 2025 22:40320

Yıllardır Hepsiburada üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim. Bugün kitap kategorisinde vermek istediğim siparişte, öd...

Hepsiburada Sipariş İptali Sonrası Kupon Hakkım Geri Verilmedi

16 Eylül 2025 04:4980

Hepsiburada üzerinden bir kitap siparişi verdim. Ancak siparişim, herhangi bir açıklama yapılmadan birkaç gün önce iptal...

1

Hesabım Bilgim Dışında Kapatıldı, Kupon İadem Yapılmadı

14 Ekim 2025 09:44472

10 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üyeliğim, bilgim dışında kapatıldı. Hesabımın kapatma işlemini benim yaptığım iddia e...

1 Yorum

Toplu Siparişlerim İptal Edildi, Telafi Kuponu Verilmedi Mağdur Edildim

27 Eylül 2025 11:09849

Hepsiburada üzerinden Eylül ayında farklı 3 satıcıdan toplam 7 ayrı sipariş verdim. Siparişlerimin toplam tutarı yaklaşı...

1 Destek

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Hepsiburada Garantisiz Ürün Satışı

HepsiburadaGarantisiz Ürün Satışı

Profil fotoğrafı
Dnz
Hepsiburada Arızalı Telefon Gönderilmiş!

HepsiburadaArızalı Telefon Gönderilmiş!

Profil fotoğrafı
Serkan
Hepsiburada Müşteriyi Yalancı Durumuna Düşürerek Yanıltma!

HepsiburadaMüşteriyi Yalancı Durumuna Düşürerek Yanıltma!

Profil fotoğrafı
Ulaş
Hepsiburada'dan Telefon Aldım Etiketleri Açılmış Teslim Edildi

Hepsiburada'danTelefon Aldım Etiketleri Açılmış Teslim Edildi

Profil fotoğrafı
Nigar
Hepsiburada Tineco Floor One Switch S6 Power Kit İade Süreci!

HepsiburadaTineco Floor One Switch S6 Power Kit İade Süreci!

Profil fotoğrafı
Gamze
Hepsiburada Hatalı Ürünün Fiyatının Düşürülüp Piyasaya Sürülmeye Çalışılması!

HepsiburadaHatalı Ürünün Fiyatının Düşürülüp Piyasaya Sürülmeye Çalışılması!

Profil fotoğrafı
Yusuf

Öne ÇıkanKonular

Hepsiburada Kategorileri