İndirimli Kitap Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

14.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, öğrenci olduğum için bütçemi zorlayarak yeni üyelere özel verilen kuponu kullanarak kitap alışverişi yaptım. Toplamda üç ayrı sipariş vermiştim ve bu siparişlerden birinin numarası 460 748 923 0 olup, kupon sonrası yaklaşık 137,99 TL ödeme yaptım. Ertesi gün uygulamaya girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan üç siparişimin de iptal edildiğini ve iade sürecine alındığını gördüm.

Bu alışverişi özellikle kitap fiyatları çok yüksek olduğu için indirim kuponundan faydalanarak yapmıştım. Siparişlerimin topluca iptal edilmesi ve buna dair açık, mantıklı bir gerekçe sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durumun ardından Hepsiburada hesaplarımı sildim ve uygulamayı tamamen kaldırdım, artık kullanmayı düşünmüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, benzer adreslerde Hepsiburada’nın iptal hakkı olduğundan bahsedilip, benim cevabımı bile beklemeden sohbet sonlandırıldı. Müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve kestirip atan tavrı yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Siparişlerimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, benzer bir durumda öğrencileri ve indirim kuponu kullanan müşterileri mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini ve bu süreçteki iletişim hatası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.