Hepsiburada'da Hatalı Fiyat Ve Kupon Adaletsizliği Mağduriyeti

1 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 299 TL tutarında bir genç odası takımı satın aldım. Sipariş numaram: 437 238 143 2. Ancak siparişim kısa süre sonra “hatalı fiyat” gerekçesiyle sistem tarafından iptal edildi. Satıcının ürünlerini öne çıkarmak için bilerek böyle bir fiyatlandırma yaptığına inanıyorum, çünkü daha sonra satıcı profilinde genç odası takımları yerine kadın iç çamaşırı ürünleri listelenmeye başladı.

İptal sonrası müşteri hizmetleriyle 3-4 kez iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilcilerden biri memnuniyet amacıyla hesabıma 100 TL değerinde bir kupon tanımladı. Ancak aynı ürünü satın alan ve siparişi iptal edilen arkadaşıma 3000 TL tutarında kupon tanımlanmış. Ben ise defalarca müşteri temsilcisine ulaşmama rağmen “kupon veremiyoruz” yanıtı aldım ve başka hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca bana verilen 100 TL’lik kuponun da son kullanma tarihi var ve tüm ürünlerde geçerli, fakat bu tutar mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor.

Hepsiburada’nın bu tutarsız ve adaletsiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Aynı mağduriyeti yaşayan müşterilere farklı tutarlarda kupon verilmesi büyük bir haksızlık. Ben de en azından arkadaşıma tanımlanan 3000 TL değerinde kuponun bana da tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini ve kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirilmemizi doğru bulmuyorum. Hakkım olan çözümün sağlanmasını istiyorum. Bu arada telefonum bozuk çağrı alamıyorum mesaj üzeri ulaşılmayı talep ediyorum