to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Alışveriş Kısıtlaması Ve Hesap Kapatma Talebi
Yıllardır Hepsiburada üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim. Bugün kitap kategorisinde vermek istediğim siparişte, ödeme bölümünde hata mesajı aldım ve işlemi tamamlayamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, daha önce verdiğim siparişler arasında iptal ettiğim siparişler olduğu ve bu durumdan satıcıların şikayetçi olduğu gerekçesiyle işlemlerimin olağan dışı kabul edildiği, bu nedenle alışveriş hakkımın kısıtlandığı tarafıma iletildi. Oysa bu ay onlarca alışverişim arasında yalnızca iki siparişimi iptal ettim ve bu durum ilk kez başıma geliyor.
5462****63 numaralı hattınızdan aramama rağmen ulaşamadım. Tarafıma gönderilen mesajda, siparişlerimi kısa sürede iptal ettiğim için hem satıcıların hem de platformun işleyişinin olumsuz etkilendiği ve bu nedenle alışveriş yapamayacağım belirtildi. Ödemelerimi her zaman kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bugüne kadar hiçbir şekilde kötü niyetli bir işlemim olmadı.
Ben kendi paramla alışveriş yapıyorum ve kimsenin bunu kısıtlama hakkı yoktur. Üyeliğimin alışverişe kapatılmasını kabul etmiyorum. Tarafımdan özür dilenmesini ve ardından hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Hepsiburada'nın bu yaklaşımını kınıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayet talep numaram: 409572169.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sağ üst köşede bulunan müşteri hizmetlerinin çözümü şu an şikayet konumuz. Yani bu tür geçiştirme cevaplar vermeyin lütfen.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 172362249 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kıymetli yetkililer sizlerden basit bir şey talep ettiğimi zannediyorum. Açık ve net olan bir talep için eğirip çevirmeden kullanmak istemediğim hesabımı kapatmanızı ve bir daha sesinizi duymamak istiyorum. Ama öncesinde yaptığınız hata ve hakaret için arayıp özür dilemelisiniz. Sonrasında da üyeliğimi sonlandırmalısınız.
Kıymetli şirket müşteri temsilcileri arayıp bir özür dileme zahmetinde bulunmuyorlar. Konuyu anlamadan dinlemeden bilmeden kafalarına göre açıklamalar yazıyorlar benim şikayet konumun ne olduğunu bilmeden anlamadan bana yazdıkları cevap sanki kampanya döneminde alışveriş yapmak istemişim de sayısal anlamda fazla ürün almaya çalışmışım gibi şeylerden bahsediyorlar ama benim şikayet konumun benim platform üzerindeki tüm satın almalarımı kısıtladıları olduğunu ya halen anlayacak kapasitede değiller anlamamışlar ya da hiçbir şekilde şikayetleri okumadan hazır cevaplarla geçiştiriyorlar. Bu işi başaramadığınız ortada bence bırakın gidin.
