IMEI Uygun Değil Hatası Nedeniyle Hepsiburada Yenileme Kampanyasından Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden eski telefonumu verip yenisini indirimli alabileceğim yenileme kampanyasından faydalanarak Samsung a13 telefonumu verip Honor 600 5g satın almak istedim. Kampanya kapsamında adımları tek tek eksiksiz tamamladım, son aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak son adımda sistem sürekli “IMEI uygun değil” hatası vererek işlemi tamamlamama izin vermedi.

Kendi telefonum Türkiye cihazı, kutulu ve faturalı olup e-Devlet üzerinden de IMEI sorgulaması yaptım ve cihazda hiçbir sorun görünmüyor. Buna rağmen Hepsiburada sistemi kampanyaya uygun olmadığını iddia ediyor. Konuyla ilgili hem canlı destek hem telefon hem de destek kanalları üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sistemde herhangi bir problem görünmediği ve daha sonra tekrar denemem gerektiği söylendi ancak defalarca denememe rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Hepsiburada tarafının, yenileme kampanyasını yoğun şekilde reklamını yapıp, tüm şartları sağlayan bir cihazla başvuru yaptığım halde “IMEI uygun değil” hatasıyla süreci tıkaması tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Telefonumun kampanyaya dahil edilmemesinin gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve uygunluk koşullarını sağladığım için bu yenileme kampanyasından faydalanarak Honor 600 5g telefonu indirimli olarak satın alma işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.