to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada IMEI Uygun Değil Dedi, Garantiden Bahane Edilerek Yenileme Şansı Engellendi
Hepsiburada’nın “Eskiyi Kapında Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 13 cihazımı verip iPhone 15 almak istedim ancak IMEI numaram sistemde kabul edilmedi. Hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden denediğimde “IMEI uygun değil, başka cihaz ile deneyin” şeklinde uyarı alıyorum.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm. Görüşmede, iPhone 13 cihazımın garantisinin 2027 Kasım ayında biteceği, garanti devam ettiği için de bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Ancak kampanyanın yenileme şartlarında, garantisi devam eden cihazların kabul edilmeyeceğine dair herhangi bir madde yer almıyor.
Uygulamada açıkça IMEI uygun değil uyarısı almama ve müşteri temsilcisinin de garanti bahane edilerek kampanyaya dahil etmeyi reddetmesine rağmen, bunun kampanya şartlarında belirtilmemiş olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İPhone 13 cihazımın IMEI’sinin sisteme kabul edilmesini, garantisi bahane edilmeden kampanya şartları çerçevesinde iPhone 15’e geçişimin sağlanmasını veya yazılı ve net bir şekilde, resmi koşullara dayalı açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yiğit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 107970639 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
