to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında IMEI Hatası Ve Sürekli Sipariş İptali
Hepsiburada üzerinden "eskiyi yenile" kampanyası kapsamında Honor 400 model telefon satın aldım. Mevcut telefonum Samsung M51 128GB. 11 Ağustos'tan bu yana, GET Mobil Pro uygulaması üzerinden telefon sağlamlık testlerini tamamlamama rağmen IMEI hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle siparişim iki kez iptal edildi, her seferinde param iade edildi fakat sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Hem Hepsiburada hem de GET Mobil müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. GET Mobil, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek Hepsiburada'ya yönlendirdi. Hepsiburada ise sadece siparişimi iptal edip para iadesi dışında bir çözüm önermedi. Her yeni siparişimde aynı sorunla karşılaşıyor ve günlerce para iadesi beklemek zorunda kalıyorum.
Beklentim, bundan sonraki siparişimde kapıma gelen görevli tarafından tekrar "IMEI hatası" denilerek işlem iptal edilmesinin önüne geçilmesi ve siparişimin sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Sürecin çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten müşteri hizmetlerinize ulaştım ve açıkta bir talebim var ama dönüş alamıyorum. Hepsiburada sistemi ve kullandığınız aracı kurum olan Getmobil Pro arasındaki sorunları müşterilerinizi mağdur ederek uğraştırmanız hiç etik değil. Hepsiburada sistemi üzerinden açmış olduğunuz cihaz bilgisi ve fiyat hesaplama aşamasında sorunsuz işlem sağlayıp, müşterilerinizi kapıda Getmobil Pro uygulaması üzerinden mağdur ediyorsunuz. Madem Getmobil Pro denilen aracı firmanız bu bilgileri teyit edemiyor, o zaman sipariş oluşturma aşamasında müşteriden ödeme almadan bir uyarı verin. Daha kaç defa sipariş verip aynı sorunu yaşamam gerekiyor? Bu sorunu tek yaşayan kişi şikayetleri gördüğüm kadarıyla da ben değilim, aracı firmanız ile düzgün bir api bağlantısı sağlayıp düzgün veri teyidi yapan bir sistem kurmak bu kadar zor olmamalı. Şimdi tekrar sipariş versem yine kapıya birisi gelip hata aldık deyip işlemi iptal edecek ve herhangi bir çözüm sunmayacak. Bizden bu işlemi yapmayın diyorsanız yapmayız, ama en azından bunu açıkça söyleyin kimseyi mağdur etmeyin.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 141658881 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
